• Instituut
• Kerngegevens
• Opleidingen
• Vestigingen
• Ervaringen

Opleiding: Customer Experience en Multichannel Management (Post Doc)

Leerdoel

De klant wil beleving. Het gaat erom uw merkbelofte waar te maken en klantwensen daarin mee te nemen. Goede producten en diensten zijn een commodity. Daarmee onderscheidt u zich niet meer als bedrijf. Om aanbevelers te creëren moet u in kunnen spelen op de emotionele beleving: 'share of mind’ leidt tot 'share of wallet'. Emotionele betrokkenheid en authentieke interactie zijn het strijdtoneel geworden, in toenemende mate via social media.

Richt CRM zich vooral op waarde van de klant en de klant herkennen, de volgende stap is de klant erkennen en zijn behoeften en verwachtingen als uitgangspunt nemen – waarde voor de klant creëren, bij iedere directe en indirecte interactie.

De rode draad van de nieuwe postdoctorale leergang Customer Experience en Multichannel Management is het leveren van een intentionele, gedifferentieerde en waardevolle beleving. Altijd en overal. Omdat over alle kanalen een consistente beleving geboden moet worden, wordt speciale aandacht besteed aan multichannelstrategie en –management, e-commerce, mobile internet en marketing en social media.

Het doel van de Postdoctorale Leergang CEM is:

• U volgt een top CEM opleiding met de laatste CEM kennis en inzichten.
• Tijdens de colleges worden op hoog niveau onderwerpen behandeld als CE strategie, branding, corporate identity, consumentengedrag, loyaliteit, multichannel management en sociale media, organisatorische aspecten en implementaties van CEM.
• Er wordt uitgebreid stilgestaan bij de multichannel-, internet en e-commerce strategie en aanpak.
• Leren ontwikkelen en managen van customer experience in een multichannelomgeving.
• Het verkrijgen van de buy-in van het management voor de strategie en de noodzakelijke investeringen en veranderingen.
• Aangeven via welke stappen de strategie te realiseren is.
• U werkt aan Harvard Business School Case CEM case.
• U behaalt na het succesvol afronden van de opleiding het Postdoctoraal CEM diploma.
• Maken van een eigen Customer Experience en Multichannel strategie en plan. Hiermee rondt u uw opleiding af en kunt u direct aan de slag in de praktijk

 

Doelgroep

Om de effectiviteit van de opleiding te waarborgen, worden theoretische inzichten afgewisseld met praktijkcases. De Postdoctorale Leergang CEM is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals en managers die verantwoordelijk zijn voor branding, communicatie, klantstrategie, klantinteractie, multichannelmanagement en klantbeleving en het bepalen van het klant(belevings)beleid van een organisatie. De opleiding richt zich op het realiseren van een strategie voor het centraal stellen van de klantbeleving en het leveren van een ‘branded’ experience in alle kanalen en touchpoints. Van de deelnemers wordt verwacht dat zij een intensief avondprogramma kunnen volgen, dat een beroep zal doen op hun analytische, strategische , commerciële en communicatieve vaardigheden.

 

Programma

Tijdens de Leergang Customer Experience en Multichannel Management treft u de volgende colleges, verdeeld in vijf blokken, aan:  

 

 

 

Toelatingseisen

De Postdoctorale Leergang brengt u de allerlaatste kennis en achtergronden bij over Multichannel Management en klantbeleving. Een afgeronde HBO-, Post HBO of universitaire vooropleiding dan wel relevante werkervaring op minimaal HBO niveau zijn een vereiste om de Postdoctorale leergang CEM te kunnen volgen. Na het succesvol afronden van de opleiding ontvangt u het Postdoctoraal diploma Customer Experience en Multichannel Management.

 

• Bestel gratis brochure
• Stel een vraag