Opleidingen van Beeckestijn Business School:
- Campagne Management (Post HBO)
- Contact Center Management (Post HBO)
- CRM en Klantgericht Management (Post Doc)
- CRM en Klantgericht Management (Post HBO)
- Cross Media (Post HBO)
- Customer Experience en Multichannel Management (Post Doc)
- Customer Service Management (Post-HBO)
- Dagopleiding Digital & Online Marketing (Post HBO)
- Digital & Online Marketing (Post HBO)
- Digital Marketing en E-Commerce (Post Doc)
- Klantgerichtheid en CRM in de publieke sector (post HBO)
- NIMA eMarketing B (Post HBO)
- Online Communicatie & Social PR (post-HBO)
- Sales Innovatie & Strategisch Account Management (post-HBO)
- Social Media (post-HBO)
Beeckestijn Business School
Opleidingen op het gebied van marketing & klantgericht ondernemen
Opleiding: Klantgerichtheid en CRM in de publieke sector (post HBO)
Leerdoel
Het vraagt wel veel van een onderneming om CRM op een juiste manier te introduceren binnen een organisatie. Processen, werkwijzen, technische infrastructuren, klantbenaderingen, waardenbepalers en stuurgrootheden worden anders en vragen om andere visie, inzichten en vaardigheden.
Vanuit een brede invalshoek worden alle aspecten van klantgericht ondernemen belicht en leert u hoe u optimaal inspeelt op de wensen en eisen van uw directe aandachtsgroepen en hoe u de positie van uw organisatie kunt versterken. De post HBO leergang Klantgerichtheid en CRM in de Publieke Sector is een intensieve, kortdurende en praktijkgerichte opleiding. De opleiding biedt u een ideale mix van theorie en praktijk. De methode van doceren staat bekend als ‘action learning’.
De leergang is uitstekend te volgen naast een drukke baan. U kunt in blokken van twee dagen, eens per twee weken, de gehele leergang afronden binnen vier maanden.De opleiding biedt u een ideale mix van theorie en praktijk.
Het doel van de post HBO opleiding Klantgerichtheid en CRM in de Publieke Sector is:
- Binnen 4 maanden beheersing van strategie en praktijk op het gebied van klantgerichtheid en CRM.
- U leert bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar klantdoelstellingen.
- Adviseren van het management over organisatorische, marketingtechnische, personele en financiële consequenties van het invoeren en uitvoeren van een beleid dat is gericht op CRM.
- U ontstijgt het operationele niveau om de strategische potentie van klantgerichtheid en CRM te onderkennen.
- Changemanagement: afdelingen binnen uw organisatie meekrijgen in een CRM traject.
- Het maken van een financieel onderbouwd CRM Business Plan. Hiermee rondt u de opleiding af.
- U ontvangt uw Post HBO diploma CRM en wordt opgenomen in het RCP register.
- U bouwt een relevant en interessant netwerk op.
Doelgroep
Wilt u het klantcontact meetbaar verbeteren en de dienstverlening aan burgers op een hoger niveau brengen in uw organisatie, dan spreekt deze nieuwe leergang u zeker aan. De opleiding is opgesteld voor de verantwoordelijken in de publieke dienstverlening, communicatie, medewerkers / hoofden van afdelingen / managers in gemeenten, provincies en ministeries (publieksvoorlichting, communicatie, verandermanagement). Ook heel geschikt voor managers of afdelingshoofden van zelfstandige bestuursorganen (ZBO's) zoals UWV, SVB, het Kadaster en andere instellingen in publieke dienstverlening.
Programma
Welke colleges treft u aan?
• Dag 1 College 1 Strategie en College 2 Klantprocessen
• Dag 2 College 3 Klantinformatie en College 4 Digitale dienstverlening
• Dag 3 College 5 Projectmanagement en College 6 Verandermanagement
• Dag 4 College 7 CRM cases van overheden en publieke instellingen
• Dag 5 Presentatie groepsopdrachten
Wat leert u?
• Wat houdt klantgerichtheid concreet in op strategische en uitvoerend niveau?
• Wat zijn de trends, ontwikkelingen, innovatie en nieuwe inzichten?
• Waarop dient u letten bij de ontwikkeling en implementatie van een klantgerichte (CRM) strategie?
• Hoe houdt u zicht op het veranderingsproces?
• Wat zijn de belangrijke aandachtspunten bij de selectie en invoering van systemen en software?
• Wat zijn de succes- en faalfactoren?
• Hoe maakt u de juiste plannen en begroting en communiceert u deze intern?
• U leert van ervaringen en ‘best practises’ van derden uit zowel overheid als bedrijfsleven
Extra
Twee gastcolleges en een bedrijfsbezoek. Het bedrijfsbezoek geeft u een kijkje in de CRM-keuken van gerenommeerde instellingen. Mogelijk dat we op verzoek ook het bedrijfsleven opzoeken en hun ervaringen aanhoren.
Groepsopdracht
Het opstellen en presenteren van een integraal plan Klantgerichtheid en CRM, inclusief begroting en projectplanning. De groep bestaat uit 4 à 5 personen. De groepsopdracht wordt beoordeeld, deze beoordeling weegt mee voor uw diploma en titel-registratie.
Individuele opdracht
Uw eigen individuele opdracht bestaat uit het opstellen van een klantgericht ondernemen plan voor uw eigen organisatie, getoetst door docenten en experts. Met dit plan kunt u direct binnen uw organisatie aan de slag. Uw individuele opdracht telt mee in uw totale eindbeoordeling.
Toelatingseisen
De post HBO leergang Klantgerichtheid en CRM in de Publieke Sector is bedoeld voor belangstellenden met een HBO-werk en denkniveau. Aan het eind van de leergang wordt uw kennis getoetst op basis van het door u gemaakte CRM-plan. Na succesvolle afronding van de opleiding ontvangt u het post HBO diploma Klantgerichtheid en CRM in de publieke sector.
Aan afgestudeerden wordt de titel Register CRM Professional (RCP) verstrekt. Dit register van CRM-kundigen wordt beheerd door het Platform Innovatie in Marketing (PIM) en door Platform Klantgericht Ondernemen (CRM Association NL).
Opleiding kerngegevens
