Opleidingen van Beeckestijn Business School:
- Campagne Management (Post HBO)
- Contact Center Management (Post HBO)
- CRM en Klantgericht Management (Post Doc)
- CRM en Klantgericht Management (Post HBO)
- Cross Media (Post HBO)
- Customer Experience en Multichannel Management (Post Doc)
- Customer Service Management (Post-HBO)
- Dagopleiding Digital & Online Marketing (Post HBO)
- Digital & Online Marketing (Post HBO)
- Digital Marketing en E-Commerce (Post Doc)
- Klantgerichtheid en CRM in de publieke sector (post HBO)
- NIMA eMarketing B (Post HBO)
- Online Communicatie & Social PR (post-HBO)
- Sales Innovatie & Strategisch Account Management (post-HBO)
- Social Media (post-HBO)
Beeckestijn Business School
Opleidingen op het gebied van marketing & klantgericht ondernemen
Opleiding: Contact Center Management (Post HBO)
Leerdoel
De post HBO leergang bestaat uit 10 avondcolleges en interessante gastcolleges waarin actuele onderwerpen worden behandeld. ook wordt een bedrijfsbezoek gepland om u een kijkje in de keuken van een onderneming te geven. Deze opleiding leidt u op tot een volwaardige gesprekspartner en expert op het gebied van Contact Center Management, in zowel de B2C als B2B markten. Met de opgedane kennis en leerstof kunt u direct aan de slag.
Wat bereikt u met deze studie?
- U leert binnen 9 colleges zowel de operationele, tactische als strategische aspecten van Contact Center Management te onderkennen.
- U bent helemaal up to date met de laatste ontwikkelingen op het gebied van Contact Center Management.
- U leert hoe u uw marketingdoelen bereikt met goed georganiseerd Contact Center Management.
- U leert een Contact Center Management (verbeter)plan te schrijven.
- U ontvangt uw Post HBO diplomaen wordt opgenomen in het Beeckestijn alumnibestand.
Doelgroep
De post HBO leergang is bedoeld voor belangstellenden met een HBO-niveau. Dit kan door opleiding of door werkervaring zijn verkregen. U wordt opgeleid tot een expert op het gebied van Contact Center Management.
Programma
De Leergang wordt volgens vast en succesvol recept door Beeckestijn Business School georganiseerd. Deze opleiding brengt u op de hoogte van de laatste interessante trends en ontwikkelingen op het gebied van Contact Center Management.
Welke colleges treft u aan bij de Post HBO Leergang Contact Center Management ?
1) Kennismaking, introductie en groepsopdracht.
Het contactcenter verbeterplan
2) Strategie, Contact Center en Customer Experience
3) Workforce Management en optimalisatie
4) Complexe projecten in het Contact Center
5) Toepassing van Technologie in het Contact Center
5) Toepassing van Technologie in het Contact Center
Kennis- en dialoogmanagement en Social Media
7) Kwaliteit in het Contact Center
8) Performance en besturing van het call center
Contactcenter Management Game
9) Leiderschap, verandermanagement en HRM
10) Business cases en Outsourcing
Plus 2 best practices uit Business to Consumer en Business to Business Contact Center.
Tevens is er een bedrijfsbezoek aan een live contact center:
- Webcare en Twittercare
- Quality Monitoring
- Call Technology en advanced management tools
Opleiding kerngegevens
