Capgemini Academy

Trainingen op het gebied van IT, management en persoonlijke effectiviteit

• Instituut
• Kerngegevens
• Opleidingen
• Vestigingen

Opleiding: Consultancy Skills for Professionals

Leerdoel

Als consultant, interne adviseur of ICT professional binnen het brede ICT-gebied, bent u speler in een uitgebreid krachtenveld, met een specifieke problematiek.  U wordt als externe consultant vanuit uw expertise gevraagd een bijdrage te leveren, terwijl het moeilijk is de totale consequenties diepgaand te overzien. Om te weten wat er wezenlijk aan de hand is bij uw klant, uw gesprekspartner, is het nodig dat u vanuit meer invalshoeken kunt denken en schakelen. Naast inhoudelijke expertise wordt van u verwacht dat u boven tafel krijgt wat er bij uw klant echt aan de hand is. Dat vereist een houding van nieuwsgierigheid en een dienstbare opstelling. In deze opleiding leert u wat u nodig heeft om de rol van consultant met de nodige diepgang in te vullen. De markt vraagt om mensen die een essentiële bijdrage kunnen leveren aan het verhelderen van complexe problemen. De training biedt u ondersteuning in uw manier van denken en handelen om dit in uw dagelijkse praktijk ook echt waar te maken.

In uw rol als consultant  heeft u geen directe zeggenschap over de keuzes die uw klant maakt in een advies- of veranderingstraject. Toch wilt u invloed uitoefenen om ideeën en adviezen in de klantorganisatie geaccepteerd te krijgen. Hoe krijgt u grip op het gesprek met uw klant?
Als professional bent u in staat af te stemmen op de juiste, in eerste instantie onuitgesproken, behoeften van een klant en u zult hierbij verheldering aanbrengen en soms weerstanden moeten overwinnen.

Tijdens de training oefent u met acteurs, en zo krijgt u inzicht in hoe u over komt en u leert hoe u uw advies beter op de klant kunt afstemmen. Daarmee wordt u krachtiger, effectiever en geloofwaardiger.

Doelgroep

Deze training is geschikt voor ICT- professionals met enkele jaren werkervaring die zich echt verder willen verdiepen en ontwikkelen in het vakmanschap dat komt kijken bij het adviseren van klanten.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Hoe komt u over en hoe maakt u daar gebruik van in uw adviesrol?
• Welke consultancy rollen zijn er en wat is uw plaats van opereren in de organisatie?
• Op welke vaardigheden wordt in verschillende fases van het adviesproces een beroep gedaan en hoe  pakt u in die verschillende fases het gesprek aan?
• Hoe krijgt u zicht op de opstelling van beslissers en spelers die invloed uitoefenen op uw adviestraject en welke acties zet u daarop uit?
• Hoe houdt u GRIP op het gesprek wanneer bezwaren, (belemmerende) overtuigingen en tegenwerpingen naar voren komen?
• Hoe speelt u in op weerstand bij de klant ?
• Hoe kunt u omgaan met moeilijke situaties bij de klant en inspelen op de drijfveren van klanten ?

Werkvorm

Door de wol geverfde consultant-trainers begeleiden u met hun feedback, waarbij regelmatig in deelgroepen aan opdrachten wordt gewerkt

In cases met acteurs wordt uitvoerig aan de vaardigheden gewerkt, die u nodig hebt om behalve inhoudelijk ook op proces- en gevoelsniveau gesprekspartner van de klant te zijn. De focusverschuiving van ‘wat wil ik kwijt?’ naar ‘wat heeft de ander nodig?’ staat daarin centraal.
In diverse praktijkcases en oefeningen werkt u constructief, samen met de trainers en collega cursisten, aan uw ontwikkeling.

Toelatingseisen

Minimaal enkele jaren werkervaring in verschillende ICT- klantomgevingen of daaraan gerelateerde werkomgevingen. We gaan ervan uit dat u op het gebied van persoonlijke vaardigheden gedegen bent geschoold en over een goede dosis sociale vaardigheden beschikt.

• Bestel gratis brochure
• Stel een vraag

Opleiding kerngegevens

Opleidingsniveau

MBO

Opleidingslocatie(s)

Putten

Doorlooptijd

8 dagdelen

Afronding

Certificaat

Open inschrijving

Ja

In-company/ maatwerk mogelijk

Ja, op aanvraag