Capgemini Academy

Trainingen op het gebied van IT, management en persoonlijke effectiviteit

• Instituut
• Kerngegevens
• Opleidingen
• Vestigingen

Opleiding: ITIL® v3 Foundation

Leerdoel

De basisopleiding op het gebied van IT Service Managent, gebaseerd op de best practices van ITIL® versie 3. Om het concept van ITIL te begrijpen en er warm voor te lopen, moet u het zelf ervaren. Daarom heeft Capgemini Academy standaard een simulatiegame in de opleiding ITIL Foundation opgenomen. In deze training komen alle relevante ITIL-processen en begrippen langs. In een zeer actieve opzet: leergesprekken en korte presentaties afgewisseld met 'werken' in een realistische simulatie met klanten, een service organisatie en een leverancier. Tijdens de simulatie komen de ITIL-begrippen tot leven: wat u zo toepast vergeet u niet meer.

Via deze training bereidt u zich optimaal voor op ITIL®-certificering en het APMG ITIL® v3 Foundation examen.

Na afloop van de opleiding heeft u kennis en inzicht in:

• Het belang van IT-dienstverlening en het beheer van de IT-infrastructuur voor een organisatie en hoe deze IT-dienstverlening waarde creëert voor de organisatie;
• Diensten, functies en rollen, organisaties en procesmatig werken;
• De IT Service Life Cycle;
• De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen in de IT Service Life Cycle (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continual Service Improvement);
• De relatie met ander andere standaarden of ‘best practices’ in de markt.

  Na afloop van de opleiding heeft u kennis en inzicht in:

  • Het belang van IT-dienstverlening en het beheer van de IT-infrastructuur voor een organisatie en hoe deze IT-dienstverlening waarde creëert voor de organisatie;
  • Diensten, functies en rollen, organisaties en procesmatig werken;
  • De IT Service Life Cycle;
  • De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen in de IT Service Life Cycle (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continual Service Improvement);
  • De relatie met ander andere standaarden of ‘best practices’ in de markt.

Doelgroep

U beheert en exploiteert automatiseringsmiddelen als medewerker servicedesk, exploitatiemedewerker, systeem-, netwerk- of applicatiebeheerder, of u bent hier als leidinggevende verantwoordelijk voor. De opleiding is ook interessant voor u als u fungeert als contactpersoon tussen de automatiserings- en de gebruikersorganisatie.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan de orde:

• Doel, structuur en bereik van ITIL®
• Services, Service Management, procesmatig werken, functies en rollen
• De IT Service Lifecycle met Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement
• De belangrijkste concepten, modellen en begrippen in ITIL v3
• De belangrijkste ITIL-functies en -processen gerelateerd aan de fasen van de IT Service Lifecyle
• Gerelateerde raamwerken, technologie en architectuur voor service management
• Praktische toepassing van ITIL®-concepten in een dynamische simulatiegame
• Het ITIL-kwalificatieschema

Na deze opleiding kunt u zich certificeren voor het ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (APMG/ITIL® v3). Ter voorbereiding op het afleggen van het examen is ook zelfstudie nodig. Het examen kunt u afleggen bij of op één van de examenavonden in ons opleidingscentrum. Het ITIL Foundation certifcaat is een bouwsteen in verschillende I-Tracks opleidingspaden en de basis voor alle ITIL-vervolgopleidingen.

Werkvorm

In het eerste deel van de training ervaart u via kennisuitwisseling, presentaties, interactieve leergesprekken en de simulatiegame wat de belangrijkste ITIL® v3 processen inhouden.

Na het eerste deel krijgt u studietijd om u voor te bereiden op het tweede deel van de training, welke in het teken staat van openstaande vragen, ITIL® v3 Lifecycle en een examentraining. Het tweede deel zorgt ervoor dat u optimaal voorbereid bent voor het APMG ITIL® v3 Foundation examen en de ITIL-certificering.

Toelatingseisen

Van de deelnemers wordt verwacht dat zij over elementaire kennis en ervaring beschikken op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan.

• Bestel gratis brochure
• Stel een vraag

Opleiding kerngegevens

Opleidingsniveau

MBO

Opleidingslocatie(s)

Utrecht

Doorlooptijd

6 dagdelen

Afronding

Certificaat

Open inschrijving

Ja

In-company/ maatwerk mogelijk

Ja, op aanvraag