Capgemini Academy

Trainingen op het gebied van IT, management en persoonlijke effectiviteit

• Instituut
• Kerngegevens
• Opleidingen
• Vestigingen

Opleiding: ITIL® v3 Intermediate Operational Support and Analysis Capability

Leerdoel

De ITIL® v3 Intermediate Operational Support and Analysis cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® v3 Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager, proceseigenaar of teamleider van een van de Operational Support en Analysis processen en/of functies. De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers en/of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van de operationele activiteiten en de optimalisatie van ITIL® v3 Service Operation Lifecycle processen en/of functies.

Deze opleiding bereidt u voor op het APMG-examen voor het ITIL Intermediate Qualification: ‘Operational Support and Analysis Certificate’.Aan het einde van de cursus wordt het examen afgenomen.

Tijdens deze opleiding krijgen de deelnemers vaardigheden in:

• Het toelichten van het belang van de Operational Support and Analyses processen en functies in de context van de ITIL® v3 Service Lifecycle;
• Het toepassen en analyseren van operationele activiteiten en de optimalisatie van processen, functies en methoden binnen de scope van de Operational Support and Analyses processen.

Doelgroep

De opleiding is interessant voor ICT professionals, projectmanagers, businessmanagers, procesmanagers of proceseigenaren, voor wie deze cursus ondermeer onderdeel is bij het behalen van het ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

Programma

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Het Service Management concept;
• Het doel en de principes van Service Operation;
• De Operation Support and Analyses processen en functies in hun onderlinge samenhang:
  • Event Management proces;
  • Incident Management proces;
  • Request Fulfilment proces;
  • Problem Management proces;
  • Access Management proces;
  • Service Desk functie;
  • Technical Management functie;
  • Application Management functie;
  • IT Operation Management functie.
• Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden binnen de Operational Support en Analyses processen en functies;
• Het belang van Operational Support en Analyses processen en functies in het leveren van diensten;
• De interactie van de Operational Support en Analyses processen en functies met andere Service Lifecycle processen;
• De gebruikte processen, activiteiten, methoden en functies binnen de Operational Support en Analyses processen en functies;
• Hoe de Operational Support en Analyses processen, functies en activiteiten  gebruik kunnen worden om operationele excellentie te bereiken;
• Hoe de Operational Support en Analyses processen meetbaar gemaakt kunnen worden;
• Het belang en de bijdrage van IT Security aan de Operational Support en Analyses processen en functies;
• Technologie en implementatie-overwegingen;
• Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico’s.

Werkvorm

Voorafgaande aan de training vindt er een intake plaats. In de intake wordt getoetst of de deelnemer aan de ingangseisen voldoet.

Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

Na elke cursusblok krijgt u een huisopdracht mee, die u in uw eigen praktijkomgeving uitwerkt. Voor het uitwerken van de praktijkopdachten dient u, gedurende de opleiding, rekening te houden met ongeveer 3 huiswerkuren per cursusdag.

Aan het einde van de cursus maakt u het officiële APMG-examen voor het ITIL® Intermediate Qualification: ‘Operational Support and Analysis Certificate’. U dient rekening te houden met ongeveer 12 studie-uren als voorbereiding op het examen.

Als voorbereiding op het examen wordt aanbevolen om voor het begin van of gedurende het huiswerkgedeelte van de training het ITIL V3 Service Operation boek (ISBN 9780113310463) te lezen. Indien u of uw organisatie hier niet over beschikt, is het boek onder andere te verkrijgen via EXIN.

Toelatingseisen

De deelnemers aan deze cursus:

• Zijn in het bezit van het ITIL® v3 Foundation Certificate of het ITIL® v3 Foundation Bridge Certificate;
• Beschikken over kennis en ervaring op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring van ongeveer 2 jaar. De deelnemers hebben deze werkervaring opgedaan in minimaal een van de volgende Service Management processen en/of functies:
  • Event Management proces;
  • Incident Management proces;
  • Request Fulfilment proces;
  • Problem management proces;
  • Access Management proces;
  • Service Desk functie;
  • Technical Management functie;
  • Application Management functie;
  • IT Operation Management functie.

• Bestel gratis brochure
• Stel een vraag

Opleiding kerngegevens

Opleidingsniveau

MBO

Opleidingslocatie(s)

Utrecht

Doorlooptijd

10 dagdelen

Afronding

Certificaat

Open inschrijving

Ja

In-company/ maatwerk mogelijk

Ja, op aanvraag