Capgemini Academy

Trainingen op het gebied van IT, management en persoonlijke effectiviteit

• Instituut
• Kerngegevens
• Opleidingen
• Vestigingen

Opleiding: ITIL® v3 Intermediate Release Control and Validation

Leerdoel

De ITIL® v3 Intermediate Release, Control and Validation training bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® v3 Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager of proceseigenaar van een van de Release Control en Validation processen. De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van activiteiten en de optimalisatie van ITIL® v3 Service Transition Lifecycle processen.

Tijdens deze opleiding krijgen de deelnemers vaardigheden in:

• Het toelichten van het belang van de Release, Control and Validation processen in de context van de ITIL® v3 Service Lifecycle;
• Het toepassen en analyseren van operationele activiteiten en de optimalisatie van processen, functies en methoden binnen de scope van de Release, Control en Validation processen.

Doelgroep

De opleiding is interessant voor ICT professionals, projectmanagers, businessmanagers, procesmanagers of proceseigenaren, voor wie deze cursus ondermeer onderdeel is voor het verkrijgen van de ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

Programma

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Het Service Management concept;
• Het doel en de principes van Service Transition;
• De Release, Control en Validation processen in hun onderlinge samenhang:
  • Change Management;
  • Release and Deployment Management;
  • Service Validation and Testing;
  • Service Asset and Configuration Management;
  • Knowledge management;
  • Request Fulfillment;
  • Service Evaluation.
• Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden binnen de Release, Control en Validation processen;
• Het belang van Release, Control en Validation processen in het leveren van diensten;
• De interactie van de Release, Control en Validation processen met andere Service Lifecycle processen;
• De gebruikte processen, activiteiten, methoden en functies binnen de Release, Control en Validation processen;
• Hoe de Release Control en Validation processen, activiteiten en functies gebruik kunnen worden om operationele excellentie te bereiken;
• Hoe de Release Control en Validation processen meetbaar gemaakt kunnen worden;
• Het belang en de bijdrage van IT Security aan de Release Control en Validation processen;
• Technologie en implementatie-overwegingen;
• Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico’s.

Werkvorm

Voorafgaande aan de training vindt er een intake plaats. In de intake wordt getoetst of de deelnemer aan de ingangseisen voldoet.

Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

Na elke cursusblok krijgt u een huisopdracht mee, die u in uw eigen praktijkomgeving uitwerkt. Voor het uitwerken van de praktijkopdrachten dient u, gedurende de opleiding, rekening te houden met ongeveer 3 huiswerkuren per cursusdag.

Aan het einde van de cursus maakt u het officiële APMG-examen voor het ITIL® Intermediate Qualification: ‘Release, Control and Validation Certificate’. U dient rekening te houden met ongeveer 12 studie-uren ter voorbereiding op het examen.

Als voorbereiding op het examen wordt aanbevolen om voor het begin van of gedurende het huiswerkgedeelte van de training het ITIL V3 Service Transition boek (ISBN 9780113310487) te lezen. Indien u of uw organisatie hier niet over beschikt, is het boek onder andere te verkrijgen via EXIN.

Toelatingseisen

De deelnemers aan deze cursus:

• Zijn in het bezit van het ITIL® v3 Foundation Certificate of het ITIL® v3 Foundation Bridge Certificate;
• Beschikken over kennis en ervaring op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring van ongeveer 2 jaar. De deelnemers hebben deze werkervaring opgedaan in minimaal een van de volgende Service Management processen:
  • Change Management;
  • Release Management;
  • Configuration Management;
  • Service Evaluation and quality Assurance;
  • Knowledge management;
  • Service validation and testing.

• Bestel gratis brochure
• Stel een vraag

Opleiding kerngegevens

Opleidingsniveau

MBO

Opleidingslocatie(s)

Utrecht

Doorlooptijd

10 dagdelen

Afronding

Certificaat

Open inschrijving

Ja

In-company/ maatwerk mogelijk

Ja, op aanvraag