• Instituut
• Kerngegevens
• Opleidingen
• Vestigingen

Opleiding: ITIL® v3 Intermediate Service Design

Leerdoel

De ITIL® v3 Intermediate Service Design cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® v3 Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van Service Manager, die de taak krijgt processen en functies binnen de Service Design Lifecycle te managen en te besturen. De training is interessant voor managers, team leiders, proceseigenaren, ICT consultants en ICT professionals, die werken in of betrokken zijn bij het managen, besturen, coördineren, integreren en/of implementeren van ITIL® v3 Service Design Lifecycle processen en activiteiten.

De opleiding bereidt u voor op het APMG examen ITIL® Intermediate Qualification ‘Service Design Certificate’. Het examen wordt op de laatste cursusdag afgenomen.

 

Tijdens deze opleiding komen de volgende zaken aan bod:

• Vaardigheden in het managen en besturen van de activiteiten en technieken in de ITIL® v3 Service Design Lifecycle processen, maar niet de details van de activiteiten van de processen;
• Kennis van Service Design principes, concepten en activiteiten;
• Vaardigheden in het managen, besturen, coördineren, organiseren , integreren en/of implementeren van Service Design processen en functies;
• Het rechtvaardigen, besturen en coördineren van Service Design gerelateerde organisatorische en technologische activiteiten;
• Het analyseren, rechtvaardigen en selecteren van implementatie methoden, uitdagingen, kritische succesfactoren en risico’s.

 

Doelgroep

De opleiding is gericht op managers, team leiders, proceseigenaren en/of ICT consultants:

• Die vaardigheden nodig hebben om de ITIL® v3 Service Design Lifecycle te implementeren om de kwaliteit van de IT Service verlening te verhogen;
• Die vaardigheden willen ontwikkelen om ITIL® v3 Service Design Lifecycle processen en/of functies te kunnen managen, besturen, coördineren, integreren en/of implementeren;
• Die (samen)werken met een Service Design omgeving en kennis nodig hebben van de concepten, processen, functies en activiteiten;
• Voor wie deze cursus onderdeel is voor het bereiken van de ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.

 

Afstudeervarianten

Na het volgen van deze geaccrediteerde opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen bent u in het bezit van het ITIL® v3 Intermediate Service Design Certificate. Het Service Design Certificate levert 3 studiepunten op in het traject naar het ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.

 

Programma

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Service Management en Service Design concepten;
• Het doel en principes van Service Design;
• De gebruikte processen, activiteiten, technieken, methoden en functies binnen de Service Design lifecycle;
• De rollen, vaardigheden, taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen de Service Design processen;
• Technologie ondersteunend aan Service Design;
• Het implementeren en verbeteren van Service Design;

 

Voorafgaande aan de training vindt er een intake plaats. In de intake wordt getoetst als de deelnemer aan de ingangseisen voldoet.

Tijdens de opleiding wordt de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht, waarbij de docent meer als coach acteert dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

Na elke cursusblok krijgt u een huisopdracht mee. Voor het uitwerken van de huiswerkopdachten dient u, gedurende de opleiding, rekening te houden met ongeveer 8 huiswerkuren per cursusdag.

Aan het einde van de cursus maakt u het officiële APMG examen voor het ITIL® Intermediate Qualification: ‘Service Design Certificate’. U zult rekening moeten houden met ongeveer 21 studie-uren ter voorbereiding op het examen. Ter voorbereiding op het examen wordt aanbevolen voor het begin van of gedurende het huiswerkgedeelte van de training het ITIL® V3 Service Design boek (ISBN 9780113310470) te lezen. Indien u of uw organisatie hier niet over beschikt, is het boek onder andere te verkrijgen via EXIN.

 

Toelatingseisen

De deelnemers aan deze cursus:

• Moeten in het bezit zijn van het ITIL® v3 Foundation Certificate of het ITIL® v3 Foundation Bridge Certificate;
• Moeten beschikken over kennis en management ervaring op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring in een Service Management omgeving van ongeveer 2 jaar.

 

• Bestel gratis brochure
• Stel een vraag