• Instituut
• Kerngegevens
• Opleidingen
• Vestigingen

Opleiding: ITIL® v3 Intermediate Service Offerings and Agreements

Leerdoel

De ITIL® v3 Intermediate Service Offerings and Agreements training bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® v3 Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager of proceseigenaar van een van de Service Offerings and Agreements processen. De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van activiteiten en de optimalisatie van ITIL® v3 Service Lifecycle processen in het werkveld van Service Offerings and Agreements.
De opleiding bereidt u voor op het APMG-examen voor het ITIL Intermediate Qualification: ‘Service Offerings and Agreements Certificate’. Aan het einde van de cursus wordt het examen afgenomen.

 

Tijdens deze opleiding krijgen de deelnemers vaardigheden in:

• Het toelichten van het belang van de Service Offerings and Agreements processen in de context van de ITIL® v3 Service Lifecycle;
• Het toepassen en analyseren van operationele activiteiten en de optimalisatie van processen, functies en methoden binnen de scope van de Service Offerings and Agreements processen.

 

Doelgroep

De opleiding is interessant voor ICT professionals, projectmanagers, businessmanagers, procesmanagers of proceseigenaren, voor wie deze cursus ondermeer onderdeel is voor het verkrijgen van de ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

 

Afstudeervarianten

Na het volgen van deze geaccrediteerde opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen bent u in het bezit van het ITIL® v3 Intermediate Service Offerings and Agreements Certificate. Het Service Offerings and Agreements Certificate levert 4 studiepunten op in het traject naar het ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

 

Programma

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Het Service Management concept;
• De Service Offerings and Agreements processen in hun onderlinge samenhang:
  • Service Portfolio Management;
  • Service Catalogue Management;
  • Service Level  Management;
  • Demand Management;
  • Supplier Management;
  • Financial Management;
• Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden binnen de Service Offerings and Agreements processen;
• De interactie van de Service Offerings and Agreements processen met andere Service Lifecycle processen; 
• De gebruikte processen, activiteiten, methoden en functies binnen de Service Offerings and Agreements processen; 
• Hoe de Service Offerings and Agreements processen meetbaar gemaakt kunnen worden;
• Technologie en implementatie-overwegingen;
• Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico’s.

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.

 

Voorafgaande aan de training vindt er een intake plaats. In de intake wordt getoetst als de deelnemer aan de ingangseisen voldoet.

Tijdens de opleiding wordt de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, leergesprekken, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht, waarbij de docent meer als coach acteert dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

Na elke cursusblok krijgt u een huisopdracht mee. Voor het uitwerken van de huiswerkopdachten dient u, gedurende de opleiding, rekening te houden met ongeveer 8 huiswerkuren per cursusdag.

Aan het einde van de cursus maakt u het officiële APMG examen voor het ITIL®  Intermediate Qualification: ‘Service Offerings and Agreements Certificate’. U zult rekening moeten houden met ongeveer 12 studie-uren ter voorbereiding op het examen. Ter voorbereiding op het examen wordt aanbevolen voor het begin van of gedurende het huiswerkgedeelte van de training het ITIL V3 Service Design (ISBN: 9780113310470) en ITILv3 Service Strategy boek (ISBN: 9780113310456) te lezen. Indien u of uw organisatie hier niet over beschikt, is het boek onder andere te verkrijgen via EXIN.

 

Toelatingseisen

De deelnemers aan deze cursus:

• Moeten in het bezit zijn van het ITIL® v3 Foundation Certificate of het ITIL® v3 Foundation Bridge Certificate;
• Van de deelnemers wordt verwacht dat zij beschikken over kennis en ervaring op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring van ongeveer 2 jaar.
• De deelnemers hebben deze werkervaring opgedaan in minimaal een van de volgende Service Management processen:
  • Service Portfolio Management;
  • Service Catalogue Management;
  • Service Level  Management;
  • Demand Management;
  • Supplier Management;
  • Financial Management;

 

• Bestel gratis brochure
• Stel een vraag