Capgemini Academy

Trainingen op het gebied van IT, management en persoonlijke effectiviteit

• Instituut
• Kerngegevens
• Opleidingen
• Vestigingen

Opleiding: ITIL® v3 Intermediate Service Transition

Leerdoel

De ITIL® v3 Intermediate Service Transition cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® v3 Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van Service Manager, die de taak krijgt processen en functies binnen de Service Transition Lifecycle te managen en te besturen. De training is interessant voor managers, team leiders, proceseigenaren, ICT consultants en ICT professionals, die werken in of betrokken zijn bij het managen, besturen, coördineren, integreren en/of implementeren van ITIL® v3 Service Transition Lifecycle processen en functies.

De opleiding bereidt u voor op het APMG-examen ITIL Intermediate Qualification ‘Service Transition Certificate’. Het examen wordt op de laatste cursusdag afgenomen.

Doelgroep

De opleiding is gericht op managers, teamleiders, proceseigenaren en/of ICT consultants:

• Die vaardigheden nodig hebben om de ITIL® v3 Service Transition Lifecycle te implementeren om de kwaliteit van de IT Service verlening te verhogen;
• Die vaardigheden willen ontwikkelen om ITIL® v3 Service Operation Lifecycle processen en/of functies te kunnen managen, besturen, coördineren, integreren en/of implementeren;
• Die (samen)werken met een Service Transitie omgeving en kennis nodig hebben van de concepten, processen, functies en activiteiten;
• Voor wie deze cursus onderdeel is voor het bereiken van het ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

Programma

Tijdens deze opleiding krijgen de deelnemers vaardigheden in:

• Het managen en besturen van de activiteiten en technieken in de ITIL® v3 Service Tranistion Lifecycle processen, maar niet de details van de activiteiten van de processen;
• Service Transitie principes;
• Het managen, besturen, coördineren, organiseren, integreren en/of implementeren van Service Transitie processen en functies;
• Service Transitie activiteiten met betrekking tot communicatie, commitment en organisatorische wijzigingen;
• Het organiseren van Service Transitie;
• Het besturen en coördineren van Service Transitie gerelateerde technologische activiteiten;
• Het analyseren, rechtvaardigen en selecteren van implementatiemethoden, uitdagingen, kritische succesfactoren en risico’s.

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Het Service Management concept;
• Het doel en de principes van Service Transitie;
• De interactie van de Service Transitie processen met andere Service Lifecycle processen;
• De gebruikte subprocessen, activiteiten, methoden en functies binnen de Service Transitie processen;
• De rollen, taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen de Service Transitie processen;
• De wijze waarop de Service Transitie processen te meten zijn;
• Technologie en implementatie overwegingen;
• Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico’s.

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.

• Bestel gratis brochure
• Stel een vraag

Opleiding kerngegevens

Opleidingslocatie(s)

Utrecht

Doorlooptijd

6 dagdelen

Afronding

Bewijs van deelname

Open inschrijving

Ja

In-company/ maatwerk mogelijk

Ja, op aanvraag