Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Omgaan met agressief gedrag
Leerdoel
- do’s en don’ts bij agressief gedrag
- kennis van soorten agressie
- mijn professionele grens en invloed
In de praktische training Omgaan met agressief gedrag leert u om te gaan met verschillende vormen van agressie en uw persoonlijke grenzen beter te bewaken. Want steeds vaker lopen mensen het risico beroepsmatig met agressie geconfronteerd te worden. Wat doet u als klanten gaan schelden of handtastelijk worden?
Resultaat
In de training leert u effectief om te gaan met uzelf in spanningsvolle en agressieve situaties. U weet hoe zorg te dragen voor eigen gezondheid en veiligheid. U herkent soorten agressie en heeft kennis van de daarbij passende de-escalerende aanpak. U ontwikkelt vaardigheden om effectief op te treden bij verschillende soorten agressie.
Doelgroep
Professionals die beroepsmatig het risico lopen met agressie te worden geconfronteerd. Medewerkers van organisaties en instellingen die in professioneel contact zijn met publiek, burgers, patiënten, bewoners, klanten, leveranciers, winkeliers, ouders van leerlingen.
Programma
- conflicten en natuurlijke reacties
- ervaren van persoonlijke en professionele grenzen
- zelfmanagement, omgaan met fysieke uiting van stress
- gezondheid en behoud van eigenheid en veiligheid
- professionele invloed
- herkennen van drie soorten agressie met passende de-escalerende aanpak
- grenzen stellen, inschatten van toerekeningsvatbaarheid van opponent
- oefeningen rond eigen veiligheid
- inbreng van eigen case met gespecialiseerde trainingsacteur
- oefenen met de-escalerende aanpak bij de drie agressiesoorten met een gespecialiseerde trainingsacteur
Werkwijze
Voorafgaand aan de training krijgt u toegang tot een elektronische leeromgeving met vragen en filmpjes rond herkennen van vormen van agressie en daarbij passende aanpak. Daarnaast bereidt u een eigen casus rond agressie voor, aan de hand van een invulformulier. De training is opgebouwd uit werkvormen gericht op kennis vergroten, ervaringsgerichte oefeningen gericht op inzicht krijgen en simulaties om vaardigheden en competenties te ontwikkelen. In de middag gaat u in kleine groepen in een minicarrousel van drie stations praktisch aan de slag .
Opleiding kerngegevens