Opleidingen van HanzeConnect Opleiding, Onderzoek en Advies:
- Aanbesteden en inkopen (module aanschuifonderwijs)
- Accountancy (deeltijd)
- Accountancy duaal (werken en leren)
- Advanced Nursing Practice (master)
- Ambtenarenrecht (module aanschuifonderwijs)
- Architectuur (master)
- Autonome Beeldende Kunst (deeltijd)
- Basiscursus leidinggeven
- Basismarketing (module aanschuifonderwijs)
- Bedrijfseconomie (deeltijd)
- Bedrijfskunde (Post-hbo)
- Bedrijfskunde MER (deeltijd)
- Bedrijfskundige Informatica (deeltijd)
- Bedrijfsorganisatie en personeelsmanagement
- Bewegingsonderwijs
- Bezielend lesgeven voor docenten en trainers
- Brede Middle Managementopleiding
- Cashmanagement en werkkapitaalbeheer
- Certified assistent controller
- Commercieel Vastgoedmanagement
- Commerciële Economie (deeltijd)
- Commerciële Economie duaal (werken en leren)
- Communicatieve taaltherapie/voor kinderen taalniveau 2 tot 6 jaar (cursus)
- Course Crash course blast
- Course Data analysis and visualization with the statistical language R
- Course Introduction to data processing with Python
- Course Introduction to Java Programming
- Course Sequence comparison and blast
- De diagnose (module aanschuifonderwijs)
- De moderne MKB boekhouder in Control
- Dienstenmarketing (module aanschuifonderwijs)
- Digitaal vakblad (leergang)
- Directe Toegankelijkheid Logopedie (cursus)
- Duurzame Huisvesting (module aanschuifonderwijs)
- Echografie in de gynaecologie/obstetrie
- Effectief adviseren
- Effectieve gesprekstechnieken
- Ervaringsdeskundige in de Zorg (associate degree)
- Evidence based werken
- Facebook training
- Facility Management (deeltijd)
- Farmacotherapie voor diabetesverpleegkundigen
- Financial controller
- Financieel management 1 voor non financials
- Financieel Management 2 voor non financials
- Fysiotherapie/Oefentherapie bij Mensen met Chronische Ziekten (master)
- Gecombineerde Leefstijl Interventie (BeweegKuur): Fysiotherapeut of Oefentherapeut
- Gezondheidsrecht (module aanschuifonderwijs)
- Google Adwords basis
- Google Analytics Basis
- HBO Bouwkunde duaal (werken en leren)
- HBO Civiele Techniek duaal (werken en leren)
- HBO Elektrotechniek (deeltijd)
- HBO Technische bedrijfskunde (deeltijd)
- HBO Werktuigbouwkunde (deeltijd)
- HBO-Rechten (deeltijd)
- Het werk centraal 1 (leergang)
- Het werk centraal 2 (leergang)
- HRM (Associate degree)
- Human Resource Management (deeltijd)
- Iets Nieuws? Innovatief denken en handelen (module aanschuifonderwijs)
- Informatica (deeltijd via de Open Universiteit)
- Informatica (deeltijd)
- Inkoopmanagement privaat
- Inkoopmanagement publiek
- Inleiding Bestuursrecht (module aanschuifonderwijs)
- Inleiding Privaatrecht (module aanschuifonderwijs)
- Interculturele hulpverlening en diversiteit
- International Communication (master)
- Jeugdrecht (module aanschuifonderwijs)
- Kinderen met sondevoeding (cursus)
- Klantgericht schrijven
- Kwaliteitsmanagement en organisatieverandering
- Leergang Bedrijfskunde voor technici
- Leergang Fire Safety Engineering
- Leergang Hogere Installatietechniek
- Leiderschap
- Logopedie (deeltijd)
- Logopedie bij autisme / PDD NOS (cursus)
- Maatschappelijk Werk en Dienstverlening (deeltijd)
- Management in de Zorg (Associate Degree)
- Management in de zorg (deeltijd)
- Managementvaardigheden in bancaire situaties
- Marktonderzoek (module aanschuifonderwijs)
- Medisch Beeldvormende en Radiotherapeutische Technieken duaal (werken en leren)
- Module Adviseren voor technici
- Module Commerciële techniek
- Module Duurzame energie
- Module Infectieziekten (DJI)
- Module Klimaatbeheersing
- Module Luchtbehandeling
- Module Projectmanagement voor technici
- Module Regels-normen gebouwen
- Module Supply Chain Management & Robuust Produceren
- Module Toegeleiding (DJI)
- Module Total Productive Management/Maintenance
- Module Warmte
- Motiverende gespreksvoering
- Motiverende gespreksvoering (module aanschuifonderwijs)
- Motorische remedial teaching
- Muziek - dirigent Hafabra (associate degree)
- Nascholing Verpleegkundig Specialisten / Physician Assistants
- NIMA Communicatie-A
- NIMA Consumentenmarketing-B (Marketing-B)
- NIMA Marketing-A, korte variant
- NIMA Marketing-A, lange variant
- NIMA Marketing-C
- NIMA Marketingcommunicatie-B
- NIMA-SMA Sales-A
- NIMA-SMA Sales-B
- Omgaan met de media
- Onderhandelen in bancaire situaties
- Online marketing (leergang)
- Operationeel Sportmanagement (Associate degree)
- Organic Search
- Overtuigend presenteren
- Pabo-Top (verkorte voltijdopleiding tot Leraar Basisonderwijs)
- Personen- en familievermogensrecht (module aanschuifonderwijs)
- Persoonlijke effectiviteit
- Persoonlijke ontwikkeling (leergang)
- Physician Assistant (master)
- Post-bachelor Accountant Administratieconsulent
- Post-hbo opleiding Coördinator Opbrengstgericht werken
- Post-hbo Registeropleiding Coördinator Rekenen
- Post-hbo Registeropleiding Coördinator Taal
- Post-hbo SPV
- Praktijkondersteuner huisartsenzorg GGZ (POH-GGZ)
- Praktijkondersteuner in de zorg (Associate degree)
- Praktisch leidinggeven
- Professioneel coachen
- Professioneel leidinggeven (voor ervaren leidinggevenden)
- Projectmanagement voor ervaren projectleiders (IPMA-C)
- Projectmanagement voor projectleiders (IPMA-D)
- Projectmanagement: PRINCE 2 Foundation
- Projectmanagement: PRINCE2 Practitioner
- Projectmatig werken
- Rapporten en beleidsstukken schrijven
- Real Estate (master)
- Recht (leergang)
- Rehabilitation Counselor (master)
- Schrijven voor het web (voor interne en externe communicatie)
- Security (module aanschuifonderwijs)
- Signaleren en omgaan met kindermishandeling (cursus)
- Slik -en voedingsproblemen bij baby's en jonge kinderen (cursus)
- Sociaal Juridische Dienstverlening (deeltijd)
- Sociaal Pedagogische Hulpverlening (deeltijd)
- Social Media
- Social Media (leergang)
- Social Work (master)
- Softwareontwikkeling met agile/Scrum (module aanschuifonderwijs)
- Spelling
- Stemtherapie bij beroepssprekers (cursus)
- Strategische marketing (1) (module aanschuifonderwijs)
- Strategische marketing (2) (module aanschuifonderwijs)
- Supervisie en Begeleidingskunde
- Supervisie voor erkend coaches
- Taal en Gedrag (cursus)
- Taalstandaard (cursus)
- Teamcoaching
- Testen in ICT (module aanschuifonderwijs)
- Timemanagement, omgaan met werkdruk en stress
- Vakspecialist muziek
- Verandermanagement: de basis voor succesvolle organisatieontwikkeling
- Verandermanagement: succesvol sturen van veranderingen
- Verpleegkunde (deeltijd)
- Verpleegkunde duaal (werken en leren)
- Verpleegkundige in de huisartsenpraktijk (POH-S)
- Vraaggestuurde opdracht (leergang)
- Vreemdelingenrecht (module aanschuifonderwijs)
- Werken in een therapeutisch milieu (leergang)
- Zoekmachinemarketing
- Zorg voor adolescenten
- Zuigelingen (cursus)
HanzeConnect Opleiding, Onderzoek en Advies
HanzeConnect
Opleiding: Effectieve gesprekstechnieken
Leerdoel
U voert veel gesprekken. Met collega’s, klanten en leveranciers. Zowel persoonlijk als telefonisch. U wilt dat uw boodschap goed overkomt, dat het een prettig gesprek is en dat u een win-winsituatie bereikt. Meestal lukt dat. En soms ook niet. Of kan het beter. In deze training leert u hoe u omgaat met minder gemakkelijke gesprekken.
Na het volgen van de training:
- weet u welke vorm u hanteert voor welk gesprek: klachtbehandeling, slechtnieuwsgesprek, omgaan met tegengestelde belangen/conflicten, vergaderen, enzovoort;
- weet u hoe u een gesprek opbouwt en welke rol u aan moet nemen in een gesprek: we oefenen van kop tot staart;
- heeft u tips gekregen om een goede luisteraar te zijn;
- weet u wanneer u wel of niet vragen stelt en doorvraagt;
- kunt u omgaan met onderhandelen;
- heeft u inzicht in (uw) non-verbaal gedrag;
- kunt u omgaan met emoties zoals weerstand, irritatie of kwaadheid.
Doelgroep
Professionals die in hun werk goede communicatieve vaardigheden nodig hebben.
Programma
- de opbouw van uw gesprek: van kop tot staart;
- gespreksvormen, ieder gesprek zijn eigen vorm: klachtbehandeling, slechtnieuws gesprek;
- coachend luisteren: tips om een goede luisteraar te zijn, wat bedoelt de ander eigenlijk;
- vragen en doorvragen: wel of juist niet;
- onderhandelen: een terugkerend onderwerp in een gesprek
- non-verbaal gedrag;
- omgaan met emoties zoals weerstand, irritatie of kwaadheid;
- omgaan met kritiek;
- omgaan met tegengestelde belangen en conflicten;
- oefenen van een POP-gesprek (persoonlijk ontwikkelplan).
En natuurlijk: veel oefenen ...
De training bestaat uit vier dagen. Vooraf vult u een vragenlijst in. Hierop vermeldt u onder andere wat uw leerwensen zijn en wat voor soort werk u doet. Deze informatie gebruiken wij om u een programma op maat te bieden en tijdens de training met uw eigen praktijksituaties te oefenen.
Toelatingseisen
- Mbo+
- Hbo
Opleiding kerngegevens
