Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Effectieve gesprekstechnieken
Leerdoel
U voert veel gesprekken. Met collega’s, klanten en leveranciers. Zowel persoonlijk als telefonisch. U wilt dat uw boodschap goed overkomt, dat het een prettig gesprek is en dat u een win-winsituatie bereikt. Meestal lukt dat. En soms ook niet. Of kan het beter. In deze training leert u hoe u omgaat met minder gemakkelijke gesprekken.
Na het volgen van de training:
- weet u welke vorm u hanteert voor welk gesprek: klachtbehandeling, slechtnieuwsgesprek, omgaan met tegengestelde belangen/conflicten, vergaderen, enzovoort;
- weet u hoe u een gesprek opbouwt en welke rol u aan moet nemen in een gesprek: we oefenen van kop tot staart;
- heeft u tips gekregen om een goede luisteraar te zijn;
- weet u wanneer u wel of niet vragen stelt en doorvraagt;
- kunt u omgaan met onderhandelen;
- heeft u inzicht in (uw) non-verbaal gedrag;
- kunt u omgaan met emoties zoals weerstand, irritatie of kwaadheid.
Doelgroep
Professionals die in hun werk goede communicatieve vaardigheden nodig hebben.
Programma
- de opbouw van uw gesprek: van kop tot staart;
- gespreksvormen, ieder gesprek zijn eigen vorm: klachtbehandeling, slechtnieuws gesprek;
- coachend luisteren: tips om een goede luisteraar te zijn, wat bedoelt de ander eigenlijk;
- vragen en doorvragen: wel of juist niet;
- onderhandelen: een terugkerend onderwerp in een gesprek
- non-verbaal gedrag;
- omgaan met emoties zoals weerstand, irritatie of kwaadheid;
- omgaan met kritiek;
- omgaan met tegengestelde belangen en conflicten;
- oefenen van een POP-gesprek (persoonlijk ontwikkelplan).
En natuurlijk: veel oefenen ...
De training bestaat uit vier dagen. Vooraf vult u een vragenlijst in. Hierop vermeldt u onder andere wat uw leerwensen zijn en wat voor soort werk u doet. Deze informatie gebruiken wij om u een programma op maat te bieden en tijdens de training met uw eigen praktijksituaties te oefenen.
Toelatingseisen
- Mbo+
- Hbo
Opleiding kerngegevens