Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Managementvaardigheden in bancaire situaties
Leerdoel
Na het volgen van de training:
-weet u hoe actief gebruik te maken van managementvaardigheden, waaronder het stellen van open vragen, zijn uw luistervaardigheden verbeterd en kunt u slecht nieuws gesprekken voeren;
-kunt u de gespreksvoering zelfstandig en op gestructureerde wijze opbouwen;
-herkent u situaties en zet u gesprekstechnieken bewust in;
-voert u gesprekken met medewerkers met meer zelfvertrouwen.
Doelgroep
Beginnend leidinggevenden en leidinggevenden met enige ervaring en behoefte aan opfrissing van de vaardigheden en gesprekstechnieken.
Programma
Onderwerpen tijdens de training
-theoretisch kader managementvaardigheden; o.a. actief luisteren, stellen van open/hoog rendementsvragen;
-het voeren van een doelstellingengesprek;
-het voeren van een berisping- en correctiegesprek;
-het voorbereiden en voeren van een functioneringsgesprek/slecht nieuws gesprek;
-productief roddelen op de werkvloer.
Trainingsopzet
De training zal worden gestart met een interactieve presentatie over managementvaardigheden. Tijdens de training staan vier praktijkcases centraal die een jaarcyclus vormen, startende met een gesprek over de hoogte van de doelstellingen en eindigend met een functioneringsgesprek. De deelnemers kunnen zelf praktijksituaties aandragen, die op gestructureerde wijze worden nagespeeld en besproken.
Opleiding kerngegevens