Opleidingen van ICM Opleidingen & Trainingen:
- Masterclass - Masterclass Leiderschap
- Masterclass Project Management
- Opleiding - Account Management
- Opleiding - Assistent controller
- Opleiding - Basisopleiding personeelszaken
- Opleiding - Commerciële binnendienst
- Opleiding - Financial controller (post-hbo)
- Opleiding - Hoger management
- Opleiding - Hoger management support
- Opleiding - Hoger management voor Zorg en Welzijn
- Opleiding - Hogere bedrijfskunde
- Opleiding - ICM Coachingsopleiding
- Opleiding - ICM Mediationopleiding
- Opleiding - ICM Trainersopleiding
- Opleiding - IPMA
- Opleiding - IPMA-C
- Opleiding - IPMA-D
- Opleiding - IPMA-D als vervolg in 2 dagen
- Opleiding - ITIL® Foundation versie 3
- Opleiding - Kwaliteitsmanagement
- Opleiding - Leergang leiderschap en coaching
- Opleiding - Loopbaanpakket
- Opleiding - Management assistent
- Opleiding - Middle management - 4 maanden Intensief
- Opleiding - Middle management - 9 maanden
- Opleiding - Middle management voor zorg en welzijn
- Opleiding - MSP Advanced Practitioner
- Opleiding - MSP® Foundation
- Opleiding - MSP® Foundation en Practitioner als pakket
- Opleiding - MSP® Practitioner
- Opleiding - NIMA Business marketing B - 9 maanden
- Opleiding - NIMA Communicatie A - 4 maanden intensief
- Opleiding - NIMA Communicatie A - 8 maanden
- Opleiding - NIMA Consumentenmarketing B - 4 maanden intensief
- Opleiding - NIMA Consumentenmarketing B - 9 maanden
- Opleiding - NIMA eMarketing - B
- Opleiding - NIMA Interne en concerncommunicatie B
- Opleiding - NIMA Marketing A - 4 maanden intensief
- Opleiding - NIMA Marketing A - 9 maanden
- Opleiding - NIMA Marketing A en B in 10 maanden
- Opleiding - NIMA Marketing oriëntatie
- Opleiding - NIMA Marketingcommunicatie B
- Opleiding - NIMA Sales A - 4 maanden intensief
- Opleiding - NIMA Sales A - 9 maanden
- Opleiding - NIMA Sales B (Accountmanager) - 9 maanden
- Opleiding - NIMA Sales B (Verkoopleider) - 9 maanden
- Opleiding - Opleidingskunde
- Opleiding - Personeelsmanagement
- Opleiding - Praktijkdiploma Boekhouden (PDB)
- Opleiding - Praktische bedrijfskunde
- Opleiding - PRINCE2®
- Opleiding - PRINCE2® Foundation en Practitioner als pakket
- Opleiding - PRINCE2® Foundation in 1 maand
- Opleiding - PRINCE2® Foundation in 1 week
- Opleiding - PRINCE2® Foundation in English
- Opleiding - PRINCE2® Overview voor managers
- Opleiding - PRINCE2® Practitioner in 2 maanden
- Opleiding - PRINCE2® Practitioner in 2 weken
- Opleiding - PRINCE2® Practitioner in English
- Opleiding - Procesmanagement
- Opleiding - Project management
- Opleiding - Psychologie in 9 maanden
- Opleiding - Strategisch HRM (post-HBO)
- Opleiding - The New Marketeer (post bachelor)
- Opleiding - Young Management Program
- Training - Adviesvaardigheden
- Training - Arbeidsrecht
- Training - Assertief optreden
- Training - Assertief optreden in 4 maanden
- Training - Balans in werk en leven
- Training - Basiskennis financiën
- Training - Coachend leidinggeven
- Training - Coachingstechnieken en -instrumenten
- Training - Commercieel en creatief schrijven
- Training - Communicatie voor adviseurs
- Training - Communiceren voor gevorderden
- Training - Conflicthantering
- Training - De Nieuwe Webredacteur
- Training - Effectief beïnvloeden
- Training - Effectief beïnvloeden voor leidinggevenden
- Training - Effectief communiceren
- Training - Effectief communiceren in 4 maanden
- Training - Effectief debiteurenbeheer
- Training - Effectief Notuleren
- Training - Effectief omgaan met stress en werkdruk
- Training - Effectief omgaan met weerstanden
- Training - Effectief onderhandelen
- Training - Effectief ontwikkelen van je talent
- Training - Effectief samenwerken
- Training - Effectief vergaderen
- Training - Effectief verkopen van diensten
- Training - Effectieve verzuimbegeleiding
- Training - Emotionele intelligentie
- Training - Excelleren in accountmanagement
- Training - Excelleren in sales
- Training - Financiën voor niet-financiële managers
- Training - Financiën voor niet-financiële managers in non-profit
- Training - Functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Training - Het schrijven van een marketingplan
- Training - in werk en leven
- Training - Inspirerend en creatief trainen
- Training - Klantgericht telefoneren
- Training - Klantgericht werken
- Training - Klantgericht werken in zorg en welzijn
- Training - Leidinggeven aan professionals
- Training - Leidinggeven aan projecten
- Training - Leidinggeven voor gevorderden
- Training - Loopbaanbegeleiding
- Training - Management assistent in 3 dagen
- Training - Mediationtechnieken en -instrumenten
- Training - Office management
- Training - Omgaan met agressie
- Training - Omgaan met groepsdynamiek
- Training - Omgaan met verandering en reorganisatie
- Training - Onderhandelen als Mediator
- Training - Ondernemerschap
- Training - Online marketing
- Training - Overtuigend presenteren
- Training - Persoonlijk leiderschap
- Training - Persoonlijk verkopen en acquisitie
- Training - Persoonlijke effectiviteit
- Training - Persoonlijke presentatie en uitstraling in 4 maanden
- Training - Praktisch leidinggeven
- Training - Praktisch personeelsmanagement
- Training - Praktische bedrijfskunde in 3 dagen
- Training - Praktische marketing
- Training - Presenteren voor gevorderden
- Training - Productmanagement
- Training - Professioneel inkopen
- Training - Professioneel Nederlands voor anderstaligen
- Training - Programma management
- Training - Projectmatig werken
- Training - Rapporten schrijven
- Training - Receptie- en baliemedewerker
- Training - Salesmanagement
- Training - Schrijven voor de communicatiemedewerker
- Training - Schrijven voor internet
- Training - Sollicitatiegesprekken voeren
- Training - Succesvol netwerken
- Training - Telefonische verkoop en acquisitie
- Training - Time management
- Training - Time management en delegeren voor leidinggevenden
- Training - Trainingstechnieken en -instrumenten
- Training - Verzorgd Nederlands
- Training - Zakelijk Duits
- Training - Zakelijk Engels
- Training - Zakelijke correspondentie
In onderstaande lijst staan overeenkomende opleidingen
ICM Opleidingen & Trainingen
Inzet voor groei en ontwikkeling van mensen
Opleiding: Opleiding - ITIL® Foundation versie 3
Leerdoel
Wilt u concrete handvatten om de processen in uw IT-organisatie in te richten en te beheren? Heeft u behoefte om uw kennis op het gebied van IT-processen te verdiepen? Wilt u meer ITIL-kennis? Dan is deze opleiding uitstekend geschikt voor u. De opleiding brengt u de belangrijkste principes van de beheersmethode ITIL versie 3 bij. Deze versie van ITIL beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management. U wordt voorbereid op het officiële examen. ITIL-certificering biedt u uitstekende mogelijkheden om door te groeien in uw professionele carrière.
Resultaat
U kent de essentie van ITIL Foundation versie 3 en begrijpt de belangrijkste ITIL-processen
U krijgt inzicht in hoe servicemanagementprocessen bijdragen aan de levenscyclus van een service
U kunt de rol, doelstellingen en organisatorische structuren van de servicedeskfunctie uitleggen
U wordt bewust van de verantwoordelijkheden van een aantal van de belangrijkste rollen in het servicemanagement
U bent op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen IT-service management
U bent in staat om de belangrijkste principes van ITIL toe te passen in uw dagelijkse praktijk
U bereidt zich voor op het officiële ITIL Foundation examen en legt dit aan het einde van de opleiding af
Doelgroep
U bent operationeel medewerker (servicedesk, exploitatiemedewerker, systeem-, netwerk- of applicatiebeheerder), teamleider, supervisor of manager en deze certificering kan gewenst zijn in een huidige functie of in een toekomstige functie.
Programma
ITIL Foundation versie 3
Inleiding IT Service Management
ITIL-processen
Rol en doelstellingen
IT Service Life Cycle
Service Strategies
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
Actuele ontwikkelingen in IT Service Management
Examentraining ITIL Foundation
Praktijksituaties en voorbeelden
Examen ITIL Foundation
Meer informatie?
Meer informatie vindt u op de ICM website: Opleiding ITIL® Foundation versie 3
Opleiding kerngegevens
