Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Conflicthantering
Leerdoel
Mensen verschillen van elkaar en in veel samenwerkingssituaties bestaan ook verschillende belangen. Conflicten liggen op de loer. Soms worden ze uit de weg gegaan, terwijl het juist beter en effectiever is om conflicten aan te pakken. Soms escaleren conflicten en lopen de emoties hoog op, met alle ongewenste gevolgen voor de organisatie en voor uzelf. In de training Conflicthantering leert u hoe u op een effectieve manier met conflicten om kunt gaan. Hoe u spannende situaties goed kunt hanteren en goede resultaten behaalt, zonder de belangen van de ander uit het oog te verliezen en de relatie te verstoren. U verbetert uw relaties met anderen.
Resultaat
- U heeft inzicht in conflicten, waar ze over gaan en waarom ze escaleren
- U bent zich bewust van uw persoonlijke stijl in conflicten
- U leert vaardigheden om conflicten effectief te hanteren
- U leert conflicten effectief te bespreken
- U leert situaties op een andere manier te beoordelen en de relatie te verbeteren
- U leert effectief te onderhandelen en een win-win situatie te creëren
- U leert wat u kunt doen om uw emoties beter te controleren
- U kent uw persoonlijke kwaliteiten en verbeterpunten
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor iedereen die effectiever om wil leren gaan met conflictsituaties.
Programma
- Oorzaken van conflicten
- Soorten conflictstijlen
- Vaardigheden voor conflicthantering
- Persoonlijke stijl van conflicthantering
- Situaties op een andere manier beoordelen
- Effectieve vragen stellen
- Non-verbaal gedrag en verbaal gedrag
- Het achterhalen van achterliggende belangen
- Het controleren van emoties op effectieve wijze
- Model en fasen van onderhandelen
- Onderhandelen volgens de Harvard methode
- Praktijksituaties en voorbeelden
- Persoonlijk actieplan
Meer informatie?
Meer informatie vindt u op de ICM website: Training Conflicthantering
Opleiding kerngegevens