Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Klantgericht telefoneren
Leerdoel
De wijze waarop het telefonisch contact met uw klant verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Veelal is dit een belangrijk visitekaartje. Wilt u weten hoe u professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met uw klanten? Hoe u structuur en duidelijkheid in uw telefoongesprek aanbrengt? En hoe u effectief kunt omgaan met klachten en lastige klanten? Dan is deze training uitermate geschikt voor u. De training is erop gericht om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. U brengt uw klanttevredenheid naar een hoger niveau.
Resultaat
- U leert de regels van zakelijk en klantgericht telefoneren
- U leert op professionele en aangename wijze een telefoongesprek te voeren
- U weet wat klanten verwachten van een zakelijk telefoongesprek
- U verbetert uw klantgerichtheid en klanttevredenheid
- U leert effectieve vraag- en luistertechnieken
- U stelt een persoonlijk actieplan op
Doelgroep
De training is gericht op iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.
Programma
- Verwachtingen van de klant in relatie tot de telefoonbehandeling
- Het vergroten van de klanttevredenheid
- Basistelefoonregels en etiquette
- Verbale vs. non-verbale communicatie
- Structuur in uw telefoongesprek
- Effectieve vraag- en luistertechnieken
- Klantgerichtheid als attitude
- Omgaan met verschillende typen klanten
- Omgaan met weerstand en klachten
- Uw valkuilen aan de telefoon
- Rollenspelen en oefeningen
- Praktijksituaties en voorbeelden
- Persoonlijk actieplan
Meer informatie?
Meer informatie vindt u op de ICM website: Training Klantgericht telefoneren
Opleiding kerngegevens