Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Klantgericht werken
Leerdoel
Bij de dagelijkse omgang met klanten komt veel kijken. Wat vindt de klant belangrijk? Hoe wil hij behandeld worden? Welke verwachtingen heeft de klant? Welke kwaliteiten van de organisatie en medewerkers sluiten hierbij aan? Hoe is de communicatie, houding en uitstraling naar de klanten? Hoe wordt omgegaan met klachten? De wensen van de klant staan centraal in deze praktische en waardevolle training. U leert om door de ogen van de klant naar uzelf en uw organisatie te kijken. Uw klantgerichtheid wordt naar een hoger niveau gebracht.
Resultaat
- U brengt uw klantgerichtheid naar een hoger niveau
- U kent de aspecten van klantgericht werken en klantgericht gedrag
- U heeft inzicht in de wensen en behoeften van uw klanten en op welke wijze u hier optimaal op kunt inspelen
- U leert klantgerichtheid te vertalen naar uw dagelijkse werkzaamheden
- U krijgt inzicht in uw persoonlijke stijl van klantgericht werken
- U leert op positieve wijze met klachten om te gaan, zodat een goede relatie gewaarborgd blijft
- U stelt een persoonlijk actieplan op
Doelgroep
Iedereen die zijn of haar klantgerichtheid wil verbeteren.
Programma
- De verwachtingen van uw klanten
- Kenmerken van klantgericht werken
- Niveaus in klantgerichtheid
- Klantwensen en klantbehoeften
- Houding en uitstraling naar uw klanten
- Communicatie met uw klanten
- Klantgerichte vaardigheden
- Uw persoonlijke klantgerichtheid
- Omgaan met weerstanden, emoties en conflicten
- Klachten zijn kansen
- Praktijksituaties en voorbeelden
- Persoonlijk actieplan
Meer informatie?
Meer informatie vindt u op de ICM website: Training Klantgericht werken
Opleiding kerngegevens