Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Klantgericht werken in zorg en welzijn
Leerdoel
De zorg- en welzijnssector is volop in beweging. Cliënten zijn mondiger en kiezen vaak zelf waar zij behandeld willen worden. Wilt u weten waarom zij zouden kiezen voor uw organisatie? Wat klantgerichtheid werkelijk is? En hoe u ervoor zorgt dat uw gehele organisatie zich van dit belang bewust wordt? Dan is deze waardevolle training uitstekend geschikt voor u. Met deze training brengt u het klantgericht werken binnen uw functie, afdeling of organisatie naar een hoger niveau.
Resultaat
U kent de aspecten van klantgericht werken en klantgericht gedrag in de zorg- en welzijnssector
U heeft inzicht in de wensen en behoeften van uw klanten en de wijze waarop u hierop kunt inspelen
U leert klantgerichtheid te vertalen naar uw dagelijkse werkzaamheden
U heeft inzicht in uw persoonlijke manier van klantgericht werken
U kunt op positieve wijze met klachten omgaan, zodat een goede relatie met de cliënt blijft bestaan
U bent in staat om een goede balans te bewaren tussen de klantgerichtheid en de zorg voor uw cliënten
Doelgroep
De training is geschikt voor iedereen die werkzaam is binnen de zorg- en welzijnssector en zijn of haar klantgerichtheid naar een hoger niveau wil brengen.
Programma
Kenmerken van klantgericht werken in zorg en welzijn
Klantverwachtingen en klantbehoeften in zorg en welzijn
Niveaus in klantgerichtheid
Houding en uitstraling naar uw cliënten
Communicatie met uw cliënten
Vaardigheden voor klantgericht werken
Effectief samenwerken
Uw persoonlijke klantgerichtheid: kwaliteiten en valkuilen
Omgaan met weerstand, emoties en conflicten
Klachten zijn kansen
Praktijksituaties en voorbeelden
Persoonlijk actieplan
Meer informatie?
Meer informatie vindt u op de ICM website: Training Klantgericht werken in zorg en welzijn
Opleiding kerngegevens