Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Receptie- en baliemedewerker
Leerdoel
U bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van uw organisatie. Bij deze representatieve spilfunctie komt veel kijken. Hoe komt u over bij uw klanten? Aan wie moet u voorrang geven: de bezoeker of de telefoon? Hoe gaat u om met emoties van klanten? Hoe bewaart u het overzicht in piekuren? In deze training leert u op professionele wijze klanten te ontvangen en (telefonisch) te woord te staan, zodat u uw organisatie op representatieve wijze vertegenwoordigt.
Resultaat
- U verbetert uw persoonlijke uitstraling naar de klant
- U leert op klantgerichte wijze bezoekers te ontvangen
- U leert om te gaan met lastige situaties en klachten
- U verbetert uw luister- en vraagtechnieken
- U beheerst de regels voor telefoonetiquette
- U weet de juiste prioriteiten te stellen binnen de verschillende werkzaamheden
Doelgroep
Iedereen die klanten te woord staat aan de receptie, balie en/of telefoon.
Programma
- Uitstraling van de balie/receptie
- Effectief communiceren
- Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
- Prioriteiten bepalen: wie krijgt voorrang?
- Effectief luisteren
- De techniek van het vragen stellen
- Telefoonetiquette: do’s en don’ts
- Overzicht behouden
- Omgaan met piekperiodes in uw werk
- Persoonlijke verzorging en uitstraling
- Omgaan met lastige situaties en klachten
- Praktijksituaties en voorbeelden
- Persoonlijk actieplan
Meer informatie?
Meer informatie vindt u op de ICM website: Training Receptie- en baliemedewerker
Opleiding kerngegevens