Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Cursus Commerciële binnendienst™
Leerdoel
De commerciële binnendienstmedewerker is de spil van het bedrijf. Alles draait om de perfecte omgang met de klant. Het juist verwerken van orders, opdrachten en verzoeken van buitendienstmedewerkers. Correct zijn in zakelijke correspondentie, telefoongesprekken met klanten en leveranciers en het effectief afhandelen van klachten. Kortom: een goede binnendienstmedewerker is een klantgerichte duizendpoot. De commerciële binnendienstmedewerker is berekend op zijn taak. Hij of zij is pro-actief, zelfstandig en initiatiefrijk en altijd alert op commerciële kansen. Communicatieve kwaliteiten zijn noodzakelijk om de centrale rol in het zakelijk hart van het bedrijf te spelen. Om de commerciële binnendienstmedewerker optimaal toe te rusten voor al die taken, is de cursus ‘Commerciële binnendienst’ ontwikkeld.
Na de cursus heeft de deelnemer een breed inzicht in alle belangrijke aspecten die zich op de werkvloer van de binnendienst voordoen. Bovendien is de commerciële slagkracht en de alertheid op commerciële kansen toegenomen.
Doelgroep
De cursus is speciaal ontworpen voor binnendienstmedewerkers met commerciële verantwoordelijkheden in hun takenpakket. Voor iedereen binnen het bedrijf die contacten heeft met klanten is deze cursus een aanrader.
Programma
Grip op de functie, spil in de organisatie
• Hoe zit de bedrijfsorganisatie in elkaar en waarom?
• Perfecte bureauorganisatie
• Efficiënt tijdbeheer
• Verantwoordelijkheden en bevoegdheden
• Interne en externe klanten
• Pro-actief werken Klantgerichte communicatie
• Het communicatieproces
• Verbale en non-verbale communicatie
• Gespreksstructuren
• Gesprekstechnieken
• Telefonische communicatie
• Gedragsvormen
• Omgaan met emotie, weerstand en klachten
• Tips voor het schrijven van een heldere, zakelijke brief
• Hoe ziet een winnende offerte eruit?
Commercieel denken en handelen
• De hoofdlijnen van het verkoopproces
• Wat zijn onze diensten en/of producten?
• Waarom klanten bij ons kopen?
• Behoefte bepaling klant
• Hoe verkoop ik onze prijzen?
• Het belang van de relatie voor de verkoop
• Passief noteren van orders of actief verkopen?
• Cross selling
• De essentie van het onderhandelen
• Succesvol nabellen van offertes
Opleiding kerngegevens