Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: De professionele telefoniste & receptioniste™
Leerdoel
Het eerste contact tussen uw bedrijf en een potentiële klant vindt vaak plaats via de telefoon, of via een ontvangst aan de balie. Het is daarbij belangrijk dat zo'n eerste indruk positief is. De telefoonaanname en ontvangstpresentatie vormen de eerste schakel in uw kwaliteitsketen. Telefonisten, receptionisten en secretaresses vormen het visitekaartje voor bellende relaties. Door klantgerichte telefoontechnieken wordt een glimlach zichtbaar.
In alle oefeningen staat klantgericht en klantvriendelijk werken centraal. De cursisten leren om inkomend telefoonverkeer op een professioneel zakelijke en tevens klantvriendelijke wijze af te handelen. In een groep van maximaal 14 deelnemers worden de vaardigheden door oefeningen en enkele echte telefoonsituaties praktisch getraind. Cursisten verlaten de training met meer zelfvertrouwen op de eigen sterke punten en een zelfgemaakte lijst met verbetertips.
Doelgroep
De training is bedoeld voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de efficiënte en klantgerichte opvang van inkomend telefoonverkeer. Specifiek voor front-office-medewerkers (eerste opvang) zoals telefonisten en secretaresses die de telefooncommunicatie begeleiden naar de back-office (inhoudelijke afhandeling).
Programma
• Professionele rol binnen de organisatie
• Initiatief nemen tot structuur en goede procedures binnen het bedrijf
• Telefonische etiquette en uitstraling aan de balie
• Doorverbinden en in de wacht zetten
• Het bouwen van scripts
• Filteren voor het management
• Ontvangst van gasten en presentatie
• Omgaan met lastige klanten
• Omgaan met slecht nieuws
• Klachtenopvang
• Klantgerichte communicatie
• Klantgedrag
Opleiding kerngegevens