Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training Telefonische incasso™
Leerdoel
Hoe moeilijk vindt u het om de klant te vragen naar het geld waar u recht op heeft? U staat voor een lastig dilemma: u heeft recht op tijdige betaling, maar het behoud van de goede relatie is u ook veel waard. De betalingsmoraal is de afgelopen jaren verslechterd. Traag betaald krijgen heeft een negatieve invloed op de bedrijfsvoering. Het is bewezen dat telefonisch incasseren een zeer effectieve methode is om de klant structureel op tijd te laten betalen. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het behoud van een tevreden klant. Tijdens deze training wordt ingegaan op de verschillende methodes en technieken om de uitstaande saldi doeltreffend telefonisch te incasseren.
In deze training maakt u kennis met de verschillende (vraagstellings)technieken en hun toepassingen tijdens het telefonisch incasseren. U leert op een klantvriendelijke doch doeltreffende wijze uw klanten aan te zetten tot betalen.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor medewerkers die operationeel debiteurenbeheer uitvoeren en de vaardigheden van telefonische incasso willen aanscherpen. Enige kennis en ervaring op het gebied van incasso is gewenst.
Programma
• Waarom telefonisch incasseren?
• Is er een incassobeleid?
• Hoe herken ik verschillende debiteuren?
• Het communicatieproces
• Gespreksstructuur
• Welke vraagstellingstechnieken zijn er?
• Samenvattingstechnieken
• Het eerste gesprek
• Het maken van concrete afspraken
• Hoe ga ik om met smoezen en reacties van debiteuren?
• De afsluiting van het gesprek
• De opvolging en agendering van de gesprekken
• Behandeling van verschillende cases
• Klantvriendelijk communiceren
• Omgaan met weerstand en klachten
• Wat zijn de verbeterpunten?
• Rollenspelen, oefeningen en ervaringsuitwisseling
Opleiding kerngegevens