Vergelijkbare opleidingen
HBO Kwaliteitsmanagement - avond
Leerdoel
Als kwaliteitsmanager verbind je alle verschillende bedrijfsonderdelen die bijdragen aan het uiteindelijke resultaat. Het succes van je organisatie wordt immers bepaald door de verwachtingen van anderen: klanten, leveranciers, medewerkers en financiers. Om High Performance te bereiken en te behouden, stel je die verwachtingen centraal en houd je je organisatie scherp door voortdurend te verbeteren en te innoveren. Je wordt hierbij ondersteund door informatiesystemen. In deze opleiding leer je alles over processen en kwaliteitszorg. Ook krijg je concrete verbetertools aangereikt en leer je hoe je deze kunt implementeren.
Resultaat
Deze opleiding levert het volgende resultaat op:
- Je weet de totale organisatie in het kwaliteitszorgsysteem toe te passen.
- Je kent de achtergronden en methoden voor continue verbetering.
- Je kunt een kwaliteitszorgsysteem volgens ISO 9001:2000 ontwerpen, implementeren en op effectiviteit beoordelen.
- Je kunt een verbeterprogramma voor je eigen organisatie opzetten en uitvoeren.
Programma
Module 1: Voortdurend verbeteren
Onderwerpen:
- Het Kaizen-concept: voortdurend verbeteren in kleine stapjes
- Totale kwaliteitszorg met Kaizen
- Gezond verstand, 7 tools, 7 new tools en andere instrumenten
- Vaardigheden van personen en teams in organisaties
- Het oplossen van problemen
Module 2: Werken met kwaliteit in organisaties
Onderwerpen:
- Het kwaliteits-managementsysteem ISO
- Het implementeren van ISO
- Auditen, intern en extern
- Sturen op kwaliteitskosten
- QFD Quality Function Deployment
- Effectieve projecten voor kwaliteitsverbetering
Module 3: Omgeving en kwaliteit: over klanten en leveranciers
Onderwerpen:
- Het model van INK/EFQM: verkenning
- Het model van INK/EFQM in praktijk gebracht
- Prestatie-indicatoren
- Balanced Score Card
- Klantgerichtheid
- Het oplossen van klantenklachten
ISBW maakt gebruik van de door haar ontwikkelde Personal Performance Methode© (PPM). Kenmerkend voor PPM: * eigen praktijk staat centraal; * werken aan een businesscase; * toepassen van verschillende werkvormen; * studeren in een interactieve leeromgeving; * les van resultaatgerichte docenten.
Doelgroep
Voor wie?
Je bent stafmedewerker of leidinggevende met kwaliteitszorg als taakaccent en je wilt je daarin verder ontwikkelen.
Programma
Opleidingsduur en voorbereidingstijd
De opleiding duurt 9 maanden en bestaat uit 17 avonden van 19.00 tot 22.00 uur. Per bijeenkomst dien je, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring, te rekenen op 10 uur voorbereidingstijd. Voorbereiding bestaat uit het bestuderen van de stof en het werken aan de Businesscase waarmee je de module afsluit. Verdere afronding van de Businesscase neemt gemiddeld 10 uur per Businesscase, en dus per module, extra in beslag.
Opleiding kerngegevens