Vergelijkbare opleidingen
Training: Klantgericht managen
Leerdoel
Het overgrote deel van de Nederlandse werknemers beoordeelt de klantgerichtheid van de eigen organisatie met een dikke voldoende. Toch blijkt dit niet helemaal te kloppen met de werkelijkheid: klanten zelf denken er vaak veel minder positief over. Hoe klantgericht is jouw organisatie eigenlijk? Deze training geeft je onder meer inzicht in klantgerichtheid en leert je hoe je daarop kunt sturen. Je leert ook welke strategieën je kunt benutten om je klanttevredenheid te verbeteren én te behouden. Met als doel: 100% tevreden klanten en een optimaal rendement.
Resultaat
Deze training levert het volgende resultaat op:
- Klantgerichtheid binnen je organisatie op de agenda zetten.
- Zwakke plekken in je eigen organisatie te identificeren
- Strategieën te identificeren om tot zeer goede relaties met de klant te komen.
- Een actieplan voor je organisatie op te stellen om de interactie met de klant te verbeteren.
Programma
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- De comfortzone
- Klanten: focus, cyclus en assessment
- Moments of truth
- Best Practice voorbeeld
- Klantgerichtheidsoefening
- Drie dimensies van klantgerichtheid
- Verbeterproces
- Actieplanning
- Afsluiting en netwerkborrel
Tijdens deze training krijg je op eigentijdse wijze inzicht in belangrijke aspecten van je managementpraktijk. Deels maak je kennis met de praktijk door een groepspresentatie, deels doe je ervaring op door middel van oefeningen in kleinere groepen. Tijdens de dag leer je vooral door te doen, met elkaar uit te wisselen, het bekijken van voorbeelden en vooral door te ervaren. Je vertaalt zaken gelijk door naar je eigen organisatie. Deze training is een korte 'boost', waarna je vol energie en met nieuwe inzichten naar huis gaat.
Doelgroep
Voor wie?
Managers die een aantal zaken willen aanscherpen om tot de allerbeste resultaten te komen.
Programma
Opleidingsduur
1 dag van 09.00 tot 17.00 uur.
Opleiding kerngegevens