Vergelijkbare opleidingen
MBO Basisopleiding Sales
Leerdoel
Je werkt op de verkoopbinnendienst en je wilt je commerciële en communicatieve vaardigheden verder ontwikkelen. Je hebt al ervaring in de commerciële binnendienst en je weet ook dat dit de afdeling is waar gewerkt wordt aan klantbehoud, mits orders en klachten goed worden afgehandeld. Dat vereist een goede basiskennis marketing en verkoop, maar ook gedegen verkoopvaardigheden. In deze basisopleiding komen al deze aspecten uitgebreid aan bod. Van verkoopgesprekken en het opstellen van offertes tot en met het afhandelen van klachten en het benutten van kansen.
Resultaat
Deze opleiding levert het volgende resultaat op:
- Je weet interne en externe gesprekspartners aan je te binden.
- Je schat klachten op hun juiste waarde en benut kansen.
- Je kunt verkoopgesprekken voeren.
- Je kunt wervende offertes schrijven.
Programma
Module 1: Basis marketing, verkoop en accountmanagement
Onderwerpen:
- Segmentatie
- Marketingconcept en marketingmix
- PLC (product life cycle)
- Efficiency criteria
- Direct marketing
- E-commerce
- Trends in verkooppraktijk
- DMU
- Vendorrating
- Vormen van inkoopgedrag
- Materials management
Module 2: Het verkoopgesprek
Onderwerpen:
- Het (ver)koopproces
- Vormen van persoonlijke verkoop
- Verkooppsychologie
- Communicatie
- Openings- en informatiefase
- Overtuigingsfase
- Afsluitfase
- Klachtenmanagement
ISBW maakt gebruik van de door haar ontwikkelde Personal Performance Methode© (PPM). Kenmerkend voor PPM: * eigen praktijk staat centraal; * werken aan een businesscase; * toepassen van verschillende werkvormen; * studeren in een interactieve leeromgeving; * les van resultaatgerichte docenten.
Doelgroep
Voor wie?
Je werkt op een commerciële binnendienst en je wilt je ontwikkelen tot specialist in (telefonisch) klantcontact.
Programma
Opleidingsduur
Deze opleiding bestaat uit 2 modules van zes lessen en heeft een doorlooptijd van 6 maanden.
Opleiding kerngegevens