• Opleiding
• Instituut
• Kerngegevens
• Opleidingen
• Vestigingen

Leerdoel

Business Process Management (BPM) staat momenteel sterk in de belangstelling. Steeds meer bedrijven ontdekken de kracht van 'procesdenken' en 'procesdoen'. Want, ieder bedrijf heeft processen. Zij verbinden vaak de klantvraag aan het klantresultaat en zijn daarmee als het ware de drager van het bedrijfsresultaat. Vele agendapunten en issues waar de organisatie mee worstelt zijn in verband te brengen met processen. Compliance, efficiency, transparantie, meten is weten, outsourcing, flexibiliteit, etc. hebben onlosmakelijk baat bij een helder inzicht en overzicht van de bedrijfsprocessen die door de organisatie stromen. Het is dus niet de vraag óf de organisatie aan de slag moet gaan met processen, maar hóe dat op een slimme en praktische manier kan.

In samenwerking met dé specialist op het gebied van praktische toepassing van BPM, Process Express B.V., biedt ISES B.V. de training BPM Procesverbetering aan.

Deze training is toegesneden op het leveren van (slechts) een grondige introductie ten aanzien van het brede veld van procesanalyse, herontwerp en change management.

Resultaat

Na de training BPM Procesverbetering heeft u een visie over Business Process Management in relatie tot verbeteringen in uw organisatie. U weet scherpe probleemdefinities op te stellen en kunt processen analyseren en herontwerpen. Procesdenken en -doen zijn hierbij leidend, alsmede de koppeling naar changemanagement. Deze introductie op het onderwerp Procesverbetering stelt u in ieder geval in staat om er concreet mee aan de slag te gaan en nadere verdieping aan te brengen.

Inhoud

Aan de hand van een stapsgewijze aanpak wordt het onderwerp BPM - Procesverbetering uit de doeken gedaan. Vanuit het adagium 'first time right' wordt vanuit de strategie een link gelegd naar de toegevoegde waarde van processen. Vervolgens wordt middels een procesoplossingsmodel het denkpatroon van verbeteren aangereikt. Opgedeeld naar de aandachtsgebieden Richten, Inrichten en Verrichten komen diverse onderwerpen aan bod. Te denken valt aan het definiëren van doelen, analyseren van processen, herontwerpen van processen, implementatie en borging.

Trainingsopbouw

Tijdens het eerste trainingsblok van twee aaneensluitende dagen vindt de kennisoverdracht plaats, waarbij middels een BPM game de kennis tussentijds wordt 'ervaren'. Aansluitend gaan de deelnemers met een gerichte opdracht t.a.v. toepassing in het eigen bedrijf naar huis. Eén maand later volgt een terugkomdag met dezelfde groep. Hierin wordt na een korte opfrissing stilgestaan bij de ervaringen en de resultaten van 'het huiswerk'.

Voorbereiding

Ter voorbereiding is het aan te raden om de artikelenreeks 'No Grip No Glory' te lezen. Deze artikelenreeks loopt sinds 2007 in het blad Banking Review en wordt via de leeromgeving ter beschikking gesteld.

Onderwerpen

Dag 1, ochtend

• Inleiding BPM
• Contextbepaling (type bedrijf, cultuur, strategie, omgeving, actoren, etc.)
• Business case, de potentie van procesverbetering
• Proces architectuur in brede zin

Dag 1, middag

• BPM Game, Proces verbeteringen
• Evaluatie BPM Game

Dag 2, ochtend

• Procesanalyse (o.a. Lean Six Sigma) en knelpunten
• Ambitieniveaus van verbeteren (stroomlijning, herontwerp, reengineering)
• Herontwerpen van processen

Dag 2, middag

• Aspecten van verandering; o.a. relatie proces en ICT
• Implementeren van de processen
• Change management (zachte kant)
• Borging (inleiding BPM - Procesbeheersing) )

De training BPM Procesverbetering: In drie dagen concreet aan de slag met Lean Management is een interactieve training in de vorm van presentaties, uitwerken van casuïstiek in kleine werkgroepen en het spelen van een game. De game is verweven in het programma teneinde het geleerde meteen te 'voelen' in een gefingeerde praktijkcase.

 

Doelgroep

Voor wie

Deze training is toegesneden op die professionals die binnen de organisatie aan de slag moeten met het beheersen en verbeteren van de processen. Dit kunnen mensen zijn uit 'de business', maar ook uit de ondersteunende afdelingen.

Tot de doelgroep behoren:

• BPM professionals
• kwaliteitsexperts
• stafmanagers
• ICT specialisten met name informatieanalisten en functioneel ontwerpers
• teamleiders, etc.

 

Programma

Opbouw en duur

De training heeft een doorlooptijd van 1 maand en bestaat uit 1 blok van 2 aaneengesloten dagen en 1 blok van 1 dag.

Blok 1:

• dag 1 van 09.30 tot 17.00 uur
• dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur

Blok 2:

• 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur

 

• Bestel gratis brochure
• Stel een vraag