Vergelijkbare opleidingen
Training: Gesprekstechnieken
Leerdoel
Het succes van u als ICT- of business professional wordt voor een belangrijk deel bepaald door uw communicatieve vaardigheden. Het is belangrijk om de juiste informatie bij de klant te verzamelen en een boodschap goed over te brengen. In gesprekken vindt de communicatie steeds op verschillende niveaus plaats. Op het niveau van de inhoud en op het niveau van de relatie. Het is van belang om tijdens deze gesprekken beide aspecten te onderkennen. Alleen dan maakt u kans om u boodschap goed te zenden en te ontvangen.
Resultaat
In de training wordt u zich meer bewust van de manier waarop u gesprekken voert. We reiken u handvatten aan om uw communicatie bij te sturen, zodat u assertiever, sensitiever en doelmatiger gesprekken kunt voeren. Gesprekken zullen meer resultaat op gaan leveren en u minder energie kosten.
Inhoud
A. Introductie:
- wat is communicatie;
- leerdoelen bepalen door een interview;
- individuele leerdoelen presenteren aan de groep.
B. Basiscommunicatie:
- waarnemen en interpreteren;
- basisvaardigheden, actief luisteren en vragen stellen;
- non-verbale communicatie.
C. Vragen stellen:
- hoe voorkom je ruis;
- samenvatten en doorvragen;
- structuur in je gesprek:
- de leiding houden.
D. Feedback:
- Johari Window (model dat inzicht geeft over het belang van feedback);
- feedbackgesprek.
E. Interactie:
- de roos van Leary (een model om de interactie tussen 2 of meer personen duidelijk te maken en te experimenteren met gedragsmogelijkheden om invloed uit te oefenen op 'lastig' gedrag).
F. Eigen casuïstiek
- rollenspelen, het naspelen van eigen 'moeilijke' gesprekken;
- feedback;
- tips.
Gedurende de training doen de deelnemers ervaring op door het afnemen van interviews. Daarnaast worden door de deelnemers aangedragen 'moeilijke gesprekken' nagespeeld en van commentaar voorzien door de trainer. In deze training wordt zoveel mogelijk gewerkt met gesprekservaringen van de deelnemers. Tijdens de oefensituaties worden de deelnemers zoveel mogelijk persoonlijk aangesproken op hun manier van communiceren.
Doelgroep
Voor wie
ICT- en business professionals die weinig training gevolgd hebben op het gebied van communicatieve vaardigheden en regelmatig collega's, klanten of opdrachtgevers interviewen, om de informatie te verkrijgen op basis waarvan ze bijvoorbeeld requirements, ontwerpen, of opdrachtomschrijvingen moeten maken.
Programma
Opbouw en duur
De training bestaat uit 1 blok van 2 dagen.
Blok 1:
- dag 1 van 09.30 tot 17.00 uur
- dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur
Opleiding kerngegevens