Vergelijkbare opleidingen
Training: Onderhandelen en conflicthantering
Leerdoel
De hoofddoelstelling van deze training is het effectief toepassen van communicatieve en relationele vaardigheden in onderhandelingssituaties waarin de continuïteit van de relatie van belang is.
Resultaat
- u bent in staat de eigen natuurlijke stijl van onderhandelen effectief in te zetten;
- u kunt, afhankelijk van de aard en de soort van de onderhandeling, andere stijlen adequaat toepassen;
- u bent in staat te anticiperen op conflicten en weet deze te buigen naar een onderhandelingssituatie;
- u kunt effectief onderhandelen in situaties waarin de continuïteit van de relatie van belang is (win-win situatie).
Inhoud
De training bestaat uit 2 blokken van 2 dagen. Tijdens de periode van vier weken tussen de twee blokken maakt de deelnemer huiswerkopdrachten.
De volgende onderwerpen worden tijdens de training behandeld:
- wat is onderhandelen en wat niet;
- het voorbereiden van onderhandelen;
- het maken van gedragskeuzes afhankelijk van de situatie;
- herkennen en omgaan met manipulaties;
- persoonlijke effectiviteit;
- onderhandelen met een meer machtige partij;
- fasen bij onderhandelen;
- beïnvloedingstechnieken;
- relatie tussen onderhandelen en conflicten;
- stijlen van conflicthantering;
- conflicten oproepen, erop anticiperen en voorkomen;
- ombuigen van conflicten naar onderhandelingen.
De onderwerpen worden in grote lijnen in de volgorde zoals hierboven behandeld. De trainer kan echter besluiten op grond van ervaringen en niveau van de groep wijzigingen in de volgorde aan te brengen.
Tijdens de training wordt, behalve met korte inleidingen, gewerkt met onderhandelings- en conflictsituaties die aansluiten op of voortkomen uit de werksituatie van de deelnemer. Afhankelijk van die eigen ervaringen oefent u eventueel ook met actuele lastige situaties als: * prijsbesprekingen * functioneringsgesprekken en taakveranderingsgesprekken * migratiegesprekken * reorganisatie-overleg; * follow-up na een slecht-nieuwsgesprek over afscheid nemen Daarbij zal door middel van groepsopdrachten, groepsdiscussies, oefeningen en rollenspellen geoefend worden met nieuw, effectiever onderhandelingsgedrag. Het accent in de training ligt zeer nadrukkelijk op doen. Er wordt zoveel mogelijk ingegaan op uw specifieke wensen zodat u gericht kunt werken aan eigen punten die voor verbetering vatbaar zijn.
Doelgroep
Voor wie
Managers en medewerkers van organisaties die in hun organisatie regelmatig te maken hebben met tegengestelde belangen van personen, organisatie-onderdelen of externe relaties.
Programma
Opbouw en duur
De training heeft een doorlooptijd van circa 3 weken en bestaat uit 2 blokken van 2 aaneengesloten dagen.
Blok 1 en 2:
- dag 1 van 09.30 tot 17.00 uur
- dag 2 van 09.30 tot 17.00 uur
Opleiding kerngegevens