Opleiding: Training - Servicetechnicus als ambassadeur



Leerdoel

Servicetechnici vormen “het gezicht” van jouw bedrijf. Zij zijn doorgaans het eerste aanspreekpunt voor de klant en komen qua frequentie vaker bij de klant op bezoek dan andere functionarissen. In veel gevallen worden de servicetechnici dan ook als eerste geconfronteerd met de positieve en negatieve ervaringen van de klant met de dienstverlening van je bedrijf. De hiervoor benodigde expertise gaat verder dan alleen technische knowhow. De houding, het gedrag en de communicatieve ambassadeursvaardigheden van je technici, dienen van professioneel niveau te zijn en zullen moeten aansluiten bij het kwaliteitsbeeld dat je bedrijf wenst uit te stralen in de markt.


Leerdoel

Het leerdoel is het vergroten van bewustwording dat de servicetechnici “het gezicht” naar buiten zijn. De servicetechnici leren inspelen op verschillende klanttypen, het inleven in de problematiek van de klant en het toepassen van de juiste omgangsvormen. Na de training zijn de deelnemers zich meer bewust dat zij invloed uitoefenen op het imago, klanttevredenheid en resultaat van het bedrijf. De servicetechnici leren om zichzelf te verkopen.

 

Duur, plaats en prijs

Deze tweedaagse training wordt georganiseerd in het trainingscentrum van Input Support of op locatie bij het bedrijf. De training is bestemd voor deelnemers van een bedrijf waarbij de groep uit minimaal 4 deelnemers dient te bestaan. De prijs per deelnemer bedraagt € 875,- exclusief BTW. Hierin zijn alle trainingsmaterialen, syllabus en lunch inbegrepen.

 

Doelgroep

De doelgroep van deze training is vooral gericht op servicetechnici, monteurs, installateurs en onderhoudsmedewerkers.

 

Programma

Onderwerpen

  • Wat willen klagende klanten bereiken met hun gedrag
  • Gedrag roept gedrag op
  • Eerst de klant “repareren”, daarna pas de storing
  • Vermijden van “welles nietes” discussies
  • De 10 gouden regels voor het opvangen van een klacht
  • Het servicegesprek in verschillende stappen
  • Herkennen en doorgeven van koopsignalen

 

Delen op facebook

Vrijblijvend een brochure aanvragen
Ontvang gratis een brochure over Training - Servicetechnicus als ambassadeur van Input Support.
Door middel van het onderstaande formulier kunt u gratis en vrijblijvend een brochure aanvragen.
De brochure wordt dan zo snel mogelijk naar het ingevulde adres gestuurd.

Velden met een * zijn verplicht.

1. Vul uw persoonsgegevens in

Open inschrijving In-company/maatwerk
Mevrouw De Heer
*
*
*
*
*
Toevoeging
*
*
*

2. Verstuur uw aanvraag

Bovenstaande gegevens onthouden voor een volgende aanvraag
Ja, ik wil in de toekomst graag op de hoogte gehouden worden van aanbiedingen of interessant carrierenieuws.


Opleiding kerngegevens

Naam instituut
Input Support
Benodigde taalkennis
Nederlands
Opleidingslocatie(s)
Trainingscentrum Nootdorp
Doorlooptijd
2 dagen
Afronding
Certificaat
Open inschrijving
Ja
In-company/ maatwerk mogelijk
Ja