Opleiding: Training - Telefonisch incasseren



Leerdoel

In de praktijk wordt vastgesteld dat het telefonisch aanmanen van debiteuren zes keer effectiever is dan het sturen van betaalherinneringen. Debiteuren dienen aan de telefoon immers een verklaring te geven voor het uitblijven van de betaling. Hun creativiteit in het vinden van uitvluchten om niet te hoeven betalen is onbegrensd. Het is daarbij dan ook belangrijk dat de beller communicatief sterk in zijn schoenen staat en de uitvluchten assertief weet te pareren.

 

Leerdoel

In de training telefonisch incasseren leren de deelnemers om op een stringente doch vriendelijke manier de klant aan te zetten tot betaling en reduceren hiermee het uitstaande debiteurensaldo. Hierdoor ontstaat een verbeterde liquiditeitspositie.

 

Plaats en prijs

Deze tweedaagse training telefonisch incasseren wordt georganiseerd in het trainingscentrum van Input Support. De prijs per deelnemer bedraagt € 865,- exclusief BTW. Hierin zijn alle trainingsmaterialen, syllabus en lunch inbegrepen. Cursisten ontvangen na afloop een certificaat.

 

Doelgroep

Telefonisch incasseren is een training gericht op iedereen die in de praktijk betrokken is bij het telefonisch vorderen van (achterstallige) betalingen.

 

Programma

Onderwerpen

  • Het belang van telefonisch incasseren
  • Structuur van het incassogesprek
  • Het bedenken en formuleren van vragen
  • Soorten vragen en het belang van het verschil tussen de diverse soorten vragen
  • Gespreksopbouw & vraagstellingtechnieken
  • Het omgaan met klachten, smoezen en tegenwerpingen
  • De smoezen top 10 en hoe daarmee om te gaan
  • Vriendelijk doch stringent (aan)manen
  • Liquiditeitsproblemen tijdig signaleren en op anticiperen
  • Het omgaan met verschillende houdingen van debiteuren
  • Het verschil tussen niet kunnen en niet willen betalen doorgronden
  • Betalingsafspraken maken en controleren
  • Aansturen op toezeggingen en toezeggingen vastleggen
  • Het omgaan met twijfel, bezwaren en desinteresse
  • Resumeren van gemaakte afspraken en afsluiten

 

Delen op facebook

Vrijblijvend een brochure aanvragen
Ontvang gratis een brochure over Training - Telefonisch incasseren van Input Support.
Door middel van het onderstaande formulier kunt u gratis en vrijblijvend een brochure aanvragen.
De brochure wordt dan zo snel mogelijk naar het ingevulde adres gestuurd.

Velden met een * zijn verplicht.

1. Vul uw persoonsgegevens in

Open inschrijving In-company/maatwerk
Mevrouw De Heer
*
*
*
*
*
Toevoeging
*
*
*

2. Verstuur uw aanvraag

Bovenstaande gegevens onthouden voor een volgende aanvraag
Ja, ik wil in de toekomst graag op de hoogte gehouden worden van aanbiedingen of interessant carrierenieuws.


Opleiding kerngegevens

Naam instituut
Input Support
Benodigde taalkennis
Nederlands
Opleidingslocatie(s)
Trainingscentrum Nootdorp
Doorlooptijd
2 dagen
Afronding
Certificaat
Open inschrijving
Ja
In-company/ maatwerk mogelijk
Ja