Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Telefonisch verkopen
Leerdoel
Doordat de concurrentie toeneemt en je klant dus meer keuze krijgt, ontkom je er niet meer aan om actief je markten te verkennen. Het is dus belangrijk om je ook te onderscheiden aan de telefoon. Verkopen via de telefoon kent een aantal grote voordelen. Je bereikt meestal snel degene die je wilt spreken en de kosten per gesprek zijn laag. Uiteraard kent het medium ook zijn beperking: het is minder indringend dan een bezoek, het is minder persoonlijk en je kunt niets laten zien. Het vormt echter een uitdaging om met deze voor- en nadelen het maximale rendement uit je gesprek te realiseren.
Leerdoel
In deze praktijkgerichte training word je bewust gemaakt van de mogelijkheden van telefonische acquisitie in het verkoopproces. Je krijgt handvatten en technieken aangereikt om op een gestructureerde wijze een verkoopgesprek te voeren waardoor je beter in staat bent om te scoren. Ook leer je om te gaan met bezwaren en hoe je op een effectieve wijze een gesprek afsluit.
Duur, plaats en prijs
Deze tweedaagse training wordt georganiseerd in het trainingscentrum van Input Support, of op locatie bij het bedrijf. De training is bestemd voor deelnemers van een bedrijf waarbij de groep uit minimaal 4 deelnemers dient te bestaan. De prijs per deelnemer bedraagt € 875,- exclusief BTW. Hierin zijn alle trainingsmaterialen, syllabus en lunch inbegrepen.
Doelgroep
Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers die telefonisch verkopen of outbound telefoonverkeer verzorgen en commerciële gesprekken voeren.
Programma
Onderwerpen
- De telefoon als communicatiemiddel
- Commerciële gespreksvoering
- Vraagstellingstechnieken
- Informatie vergaren
- Behoeften en verlangens van de klant
- Kenmerken en voordelen van product en bedrijf
- Kenmerken vertalen naar voordelen
- Houding, woordkeus en stemgebruik
- Het omzeilen c.q. gebruiken van gate keepers
- Omgaan met lastige klanten en klachten
- Het ontwikkelen en hanteren van telefoonscripts
- Verbaal en non-verbaal
- Woordkeus en stemgebruik
- Omgaan met bezwaren, twijfel en onverschilligheid
- Effectieve luistervaardigheden
- Tegenwerpingen
- Onderhandelen
Opleiding kerngegevens