Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Skills voor Customer Care
Leerdoel
U leert:
-
Klachten te herkennen en te zien als kansen;
-
Klantgericht te handelen, zodat uw klanten met een tevreden gevoel terugkijken op het gesprek en op uw organisatie;
-
Klachten op een juiste manier te registreren en aan de juiste persoon door te spelen;
-
Met behoud van de goede relatie de klant slecht nieuws te brengen;
-
De professionele gespreksstructuur van klachtbehandeling te hanteren;Slecht nieuwsgesprekken te voeren:
-
met alternatief;
-
zonder alternatief.
-
-
Om te gaan met verschillende reacties op slecht nieuws en een irrelevante discussie professioneel af te ronden;
-
Professioneel en klantgericht telefonisch communiceren;
-
Een Persoonlijk Actie- en Ideeënplan op te stellen ten behoeve van het voeren van klantgerichte slecht nieuwsgesprekken en het omgaan met klachten.
Doelgroep
Eendaagse training voor medewerkers en agents van binnendiensten en call centers die regelmatig lastige gesprekken voeren, zowel Inbound als Outbound. Tijdens de training komt aan de orde op welke wijze klachtenen slecht nieuwsgesprekken professioneel kunnen worden gevoerd om te komen tot optimale klanttevredenheid. Omgaan met verschillende klantprofielen staat hierbij centraal, optimale klantenbinding is het doel.
Programma
Tijdens de training komt aan de orde op welke wijze klachtenen slecht nieuwsgesprekken professioneel kunnen worden gevoerd om te komen tot optimale klanttevredenheid. Omgaan met verschillende klantprofielen staat hierbij centraal, optimale klantenbinding is het doel.
Opleiding kerngegevens