Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Training - Win Back
Leerdoel
U leert:
Het volgen van de juiste strategie bij: - een klant die denkt dat er bij de concurrent meer voordeel is; - een klant die ontevreden is; - een klant die de noodzaak niet meer ziet.
- Inventarisatie; wat waren 'destijds' de redenen van de klant om klant te worden en welke zijn dit nu?
- Ombuigen van tegenwerpingen; klanten beoordelen een product of dienst vaak op de prijs/premie. Leer de klant te kiezen op motieven die belangrijker kunnen zijn. Tijdens de training geven wij key questions waardoor de klant op een natuurlijke wijze bewust gemaakt wordt wat de organisatie kan betekenen, waardoor de prijs in een ander perspectief komt te staan.
- Na het behouden van de klant kan eventueel de stap naar cross selling worden gezet. Er wordt besproken over wanneer wel, wanneer niet en hoe.
- De 'Do's & dont's' bij klantbehoud.
Doelgroep
Dit is de training voor medewerkers en agents van binnendiensten en callcenters waarbij klantbehoud en cross selling speerpunten zijn. Een klant behouden betekent meer dan alleen vragen om 'wat de reden is van de opzegging'. In deze training worden medewerkers handvatten aangeboden waarmee ze de kans vergroten een teleurgestelde of ontevreden klant weer voor zich te winnen. En zelfs te komen tot cross sell.
Opleiding kerngegevens