Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Technicus op adviesgesprek
Leerdoel
Klantvertrouwen duurzaam versterken.
Een technisch project bij een klant tot een goed einde brengen is een dagelijkse opgave. Men stelt de goederen, diensten en vakmanschap ter beschikking.
Als het project afgerond is wil men wél in beeld blijven als de meest geschikte partner om ook in de toekomst mee samen te werken. Er zijn echter kapers op de kust. Concurrenten oefenen druk uit om eveneens technisch hoogstaande oplossingen aan te kunnen bieden, vaak tegen een lagere prijs.
De valkuil van de prijserosie wil men vermijden en de technische kwaliteiten in de organisatie houdt men op peil. Tóch moet u het verschil maken.
De extra stap naar het veiligstellen van de klantrelatie zal gemaakt moeten worden door de technische medewerkers zelf. Zij hebben de vaardigheid nodig boven tafel te krijgen wat er bij de klant nog meer speelt waarmee men hem van dienst kan zijn.
Een gemiddelde technicus krijgt bij de klant niet meer dan gemiddelde informatie. Hij die in sterke mate de vertrouwensrelatie met zijn gesprekspartners kan intensiveren wordt eerder ingewijd in voorheen verzwegen problematieken. De technicus kan daardoor zijn positie als adviseur versterken.
In deze training wordt ingegaan op de elementen die de techneut ter beschikking staan om sneller en duurzamer vertrouwen tot stand te brengen. Praktijksituaties – vooraf door de deelnemers te omschrijven – zijn daarbij leidend.
Met “vertrouwen” als uitgangspunt komen ook de conversie tot opdrachten en het onderhandelen aan de orde.
Doel
- Versterken van vaardigheden van belang voor het verdiepen van het vertrouwen bij de klant, ten behoeve van de continuïteit van de relatie
- Tegenwicht kunnen bieden aan prijsdruk
De deelnemers ontvangen tevoren een vragenlijst met betrekking tot hun eigen praktijksituaties. Op basis daarvan wordt de focus van de trainingsdagen gestalte gegeven.
Doelgroep
Alle medewerkers die regelmatig contact hebben met de klant, waarbij niet alleen technisch inhoudelijke maar ook persoonsgerichte vaardigheden van groot belang zijn.
Programma
Dag 1
De basisvaardigheden
- Bespreken van praktijkgevallen en individuele wensen
- Het verschil maken met andere aanbieders
- Contactkwaliteit
- Omgaan met de beslisgroep (DMU)
- Voorwaarden voor wederzijds vertrouwen
- Gespreksinstrumenten voor het vestigen van vertrouwen
- De leiding van gesprek houden
- Interesse krijgen
- Oefeningen
Dag 2
Conversie in de praktijk
- Evaluatie van toepassing in de praktijk
- Het effectieve voorstel voor het bieden van hulp
- De gevoelige snaar
- Onderhandelen op basis van vertrouwen
- Omgaan met prijsbezwaren
Toelatingseisen
HBO of MBO met bedrijfservaring
Opleiding kerngegevens