Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Omgaan met emoties van de klant
Leerdoel
Na afloop van deze dag weet u beter welke signalen uw cliënt u geeft. U weet wat emoties zijn en waar ze vandaan komen. U kunt ze bij de klant en bij uzelf beter herkennen en daar vervolgens adequaat mee omgaan.
Doelgroep
Voor de makelaar die meer wil halen uit zijn/haar vak.
Programma
Veel makelaars hebben de neiging om langs het persoonlijke verhaal van de klant heen te laveren. ‘Ik ben er toch niet voor de emoties?‘. Door wel uw aandacht te verplaatsen naar de emotionele kant van het aan- of verkoopproces komt u echt in contact met de klant. En daar kan juist uw ‘winst’ zitten. Als uw cliënt zich oprecht gehoord voelt kan dat de wederzijdse band geweldig versterken. Want als u van luisteren heus werk maakt, stelt u eerder de juiste vragen, waardoor uw cliënt zich meer gezien voelt.
Wat levert het u op? Een hoger rendement uit uw bemiddelingen door in contact te komen met uw cliënt. Door uw persoonlijke benadering onderscheidt u zich, waardoor u meer voldoening haalt uit uw werk.
Opleiding kerngegevens