Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Kwaliteitsmanagement
Leerdoel
Kwaliteitszorg is een sterk groeiend vakgebied. Ondernemingen en hun klanten stellen steeds hogere eisen aan de kwaliteit van diensten en producten. Hierdoor wordt de kwaliteitsmanager steeds belangrijker.
Officieel erkend diploma NEMAS kwaliteitsmanagement
Dankzij deze praktijkgerichte cursus voor het officieel erkend diploma NEMAS Kwaliteitsmanagement, leert u hoe u de kwaliteitsdoelen van een organisatie vastlegt in een kwaliteitsprogramma. Vervolgens leert u deze kwaliteitsdoelen te beheren en periodiek de voortgang te toetsen.
Deze opleiding op HBO niveau is o.a. bestemd voor leidinggevenden, voor kwaliteitsadviseurs, voor kwaliteitsmedewerkers en verder voor iedereen die open staat voor de verandering en verbetering van bedrijfsprocessen en aan de slag wil met kwaliteitszorg.
Aan het eind van de cursus heeft u inzicht in wat integrale kwaliteitszorg is, hoe u de kwaliteitstechnieken toepast en wat kwaliteitszorgmanagement is. Dankzij de vele herkenbare praktijkvoorbeelden is de cursus helder van opzet en is de opgedane kennis snel toepasbaar. Ook wordt er aandacht besteed aan de dagelijkse praktijk van de consultancy.
Programma
In de cursus worden o.a. de volgende onderwerpen behandeld:
Begripsbepaling
We starten met een oriëntatie in de kwaliteitszorg. U leert de begrippen en definities kennen.
Procesbeheersing
Het onderscheiden van bedrijfsprocessen is hierin de basis. Vervolgens komt de samenhang van de diverse processen in beeld. U leert technieken van procesbeheersing te noemen, omschrijven en toe te passen. Ook aandacht voor de Six Sigma managementmethodologie voor de verbetering van bedrijfsprocessen.
Dienstenkwaliteit
De kwaliteit van de dienstverlening staat hier centraal. Met o.a. aandacht voor de sterkte/zwakte analyse, het service quality model (Gap-model), rapportages, enquêtes enzovoort.
Integrale kwaliteitszorg (IKZ)
Wat houdt IKZ nu precies in. Wat is de relatie tussen de organisatiestructuur, de organisatiecultuur en de IKZ. Hoe stel je een kwaliteitshandboek op? Hoe werkt een audit? Allemaal zaken die aan de orde komen.
Certificatie van kwaliteitssystemen
U leert kwaliteitsystemen kennen en toepassen. Maar vervolgens dient het systeem ook gecertificeerd te worden en leert u juist met kwaliteitsinspecties om te gaan.
Verbetermanagement
Het streven naar voortdurende verbeteringen houdt een organisatie scherp en kwalitatief. Dit is essentieel voor elk bedrijf en instelling.
Oefenexamen
Of u de opgedane kennis juist weet toe te passen zal blijken na het oefenexamen aan het einde van deze verhelderende cursus.
Na afronding van de cursus is uw algemene managementkennis verder vergroot en kunt u een kwaliteitsprogramma (bijvoorbeeld ISO of HACCP) opzetten, uitvoeren en bewaken.
Toelatingseisen
Een specifieke vooropleiding is niet vereist, maar met een vooropleiding op Havo/MBO 4 niveau of de cursus Middle Management heeft u grotere kans van slagen.
Opleiding kerngegevens