Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Receptioniste / Telefoniste
Leerdoel
Als een relatie een bedrijf bezoekt of belt loopt dit contact in de meeste gevallen eerst via een receptioniste/telefoniste. Dit contact bepaalt de eerste indruk die deze relatie van het bedrijf krijgt. Voor een commercieel bedrijf en een non-profit-organisatie (niet-commercieel) is deze eerste indruk erg belangrijk voor het verloop van de verdere contacten. De receptioniste/telefoniste verstrekt informatie, houdt de bezoekersregistratie bij en verzorgt een stuk correspondentie. Een baan om jaloers op te zijn: boeiend en bijzonder afwisselend.
Het is een functie waarvan het belang door anderen vaak wordt onderschat. Het bedrijfsleven weet echter een goede receptioniste/telefoniste op waarde te schatten. Dit blijkt onder andere uit de vraag naar receptionisten/telefonisten. De NHA heeft een leuke en duidelijke "9 maanden-cursus" samengesteld, speciaal voor mensen die graag dit populaire vak willen uitoefenen. Eén van de beste cursussen Receptioniste/Telefoniste van Nederland waarmee wij al duizenden mensen op weg hebben geholpen naar een leuke, afwisselende baan.
Programma
Deze cursus bestaat uit 11 onderdelen:
Balietechnieken.
Lessen over de plaats van de receptie en de receptionist(e)/telefonist(e) in de organisatie. Maar ook over de belangrijke eigenschappen die van hen verwacht worden. Op plezierige wijze leert u over de taken van de receptionist(e)/telefonist(e) in hotels, de gezondheidszorg en in het toerisme.
Omgangsvormen.
Heel belangrijk voor een goede receptionist(e)/telefonist(e). Geven u zekerheid en helpen u plezieriger en doortastender op te treden.
Nederlands.
Goed taalgebruik is erg belangrijk.
Kantoorpraktijk.
Telefoon, personal computer, fax, enzovoort. Allemaal apparaten die niet meer weg te denken zijn. U doet vlot de nodige kennis op. U hoeft niet in het bezit te zijn van bovenstaande apparatuur om deze lessen te kunnen volgen.
Terminologie.
Hier leert u de juiste termen gebruiken en begrijpen.
PR en Voorlichting.
Boeiende lessen waarin onder andere behandeld worden: communicatie, persoonlijke voorlichting en publieksreacties.
Telefonische spreekvaardigheden.
In praktische lessen leert u naast een aantal belangrijke, algemene zaken ook hoe te reageren in telefonische contacten. Ook met het buitenland.
Archivering.
Een goed archief is een belangrijke basis om snel te kunnen werken. U leert hoe u dat kunt organiseren.
Notuleren.
In enkele nuttige lessen leert u hoe u een goed verslag van een bespreking of een vergadering op papier kunt zetten.
Praktische Psychologie.
Mensen leren begrijpen, betekent dat u beter op hun gedrag kunt inspelen. Enkele nuttige lessen, waar u veel van kunt leren.
Toerisme.
Deze lessen geven u op verrassende wijze, inzichtelijke informatie over het functioneren van reisbureaus, VVV-kantoren en andere toeristische organisaties. U krijgt praktische informatie over de verschillende beroepen in deze branche, zodat u met deze nieuwe actuele kennis, nog breder inzetbaar wordt voor uw bedrijf.
Toelatingseisen
Voor deze cursus is geen specifieke vooropleiding vereist.
Opleiding kerngegevens