Training: Basistraining voor vertrouwenspersonen
Leerdoel
Ongewenste omgangsvormen komen overal voor. En helaas gaat ook in uw organisatie niet iedereen op een fatsoenlijke, respectvolle manier met elkaar om. Daarom is het belangrijk dat medewerkers die te kampen hebben met pesterijen, agressie, seksuele intimidatie of discriminatie, bij een onafhankelijk vertrouwenspersoon hun hart kunnen luchten. Als vertrouwenspersoon is het uw taak om naar de problemen van medewerkers te luisteren en samen met hen te zoeken naar oplossingen. Dat klinkt wellicht eenvoudig, maar de ervaring heeft geleerd dat daar heel wat bij komt kijken. Want hoe staat u een medewerker adequaat en neutraal te woord? Wat betekent vertrouwelijkheid eigenlijk? Wat doet u met een klacht? En hoe verwijst u door?
Resultaat
U kent uw rechten, plichten en bevoegdheden als vertrouwenspersoon. U heeft inhoudelijke kennis van ongewenste omgangsvormen. Ook kunt u onderscheid maken tussen feiten en interpretaties. U weet hoe u met een klacht moet omgaan en wanneer en hoe u moet doorverwijzen. U beheerst verschillende gesprekstechnieken.
Inhoud
De training is praktisch van aard: u leert door te doen. Na korte theoretische inleidingen gaat u aan de slag met oefeningen. Uw eigen ervaringen en praktijksituatie dienen hierbij als uitgangspunt. Aan het eind van een trainingsblok krijgt u een huiswerkopdracht en formuleert u leerdoelen en voornemens voor uw functioneren in de praktijk. In het volgende blok komen we op deze leerdoelen en voornemens terug en bekijken we in hoeverre deze gerealiseerd zijn en of ze bijgesteld moeten worden.
Achtereenvolgens komen de volgende onderdelen aan de orde:
Blok 1:
- introductie van het programma en kennismaking;
- basiskennis rechten, bevoegdheden en plichten van de vertrouwenspersoon;
- positie en rol van de vertrouwenspersoon;
- ongewenste omgangsvormen: agressie, pesten, seksuele intimidatie en discriminatie;
- beleid van de eigen organisatie;
- actieplan en huiswerk.
Blok 2:
- terugkoppeling ervaringen, huiswerk en actieplan;
- gespreksvaardigheden: wat heb je al in huis, en wat wil je verder ontwikkelen;
- observeren en feedback geven en ontvangen;
- Luisteren, doorvragen en samenvatten;
- Gesprekken oefenen;
- omgaan met emoties;
- eigen praktijkvoorbeelden;
- oefenen met acteur.
Doelgroep
Voor wie?
U bent werkzaam als vertrouwenspersoon en wilt zich binnen uw functie verder ontwikkelen.
Programma
Opbouw en duur
De totale doorlooptijd van de training bedraagt 2 maanden. De training bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 2 blokken van 1 dag.
Telefonisch doelstellend gesprek
In een telefonisch gesprek met uw trainer bespreekt u uw achtergrond, beweegreden om deel te nemen en wederzijdse verwachtingen. Samen formuleert u leerdoelen, mogelijk met behulp van een online competentiescan. In veel gevallen krijgt u een voorbereidende opdracht mee.
Blok 1 en 2:
- 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Opleiding kerngegevens
