Vergelijkbare opleidingen
Training: Communiceren via e-mail en brieven / e-training
Leerdoel
In uw werk communiceert u veel via e-mails en brieven. Met elke brief of e-mail laat u, behalve een specifieke boodschap, ook een bepaalde indruk achter. U wilt in uw tekst klantgericht en duidelijk zijn. Maar hoe schrijft u een heldere, klantgerichte brief en hoe zorgt u dat de lezer begrijpt wat u bedoelt?
In dit online leertraject 'Communiceren via e-mail en brieven' leert u zich te verplaatsen in de lezer en uw boodschap overtuigend te brengen. We besteden aandacht aan de boodschap, de opbouw en het schrijfproces van een brief. U leert begrijpelijk te formuleren en na te denken over sterke openings- en slotzinnen. Zodat u voortaan duidelijke, klantgerichte en leesbare teksten schrijft.
Resultaat
- u schrijft helder en boeiend en dat doet u met plezier;
- het schrijven van brieven en e-mails kost u minder moeite;
- u weet de inhoud, toon en stijl van uw brieven en e-mails aan te passen aan de lezer;
- u kunt de 'briefconventies' toepassen;
- u past effectieve briefstructuren toe;
- u weet wat de aandachtspunten zijn bij verschillende soorten brieven (goed nieuws, slecht nieuws, reageren op een klacht, verzoeken);
- u weet hoe u standaardbrieven gebruikt.
Het traject
Direct aan de slag binnen uw eigen werksituatie
Iedereen schrijft op z'n eigen manier, en heeft z'n eigen specifieke problemen bij het schrijven. Bovendien zijn de brieven en e-mails die u schrijft - of moet schrijven - afhankelijk van uw werksituatie. Daarom gaat u in dit online leertraject aan de slag binnen uw éigen werkplek. Zodat u precies datgene leert waar u behoefte aan heeft.
U werkt zelfstandig, maar steeds in contact met uw persoonlijke e-coach en met andere deelnemers. Dat contact verloopt via de online leercommunity van Schouten & Nelissen: mijn SN. Uw leertraject begint met een online intake en een telefonisch gesprek met uw coach. Uw persoonlijke, online leercommunity Voor, tijdens én na het leertraject heeft u toegang tot uw persoonlijke, online leercommunity. U krijgt hier uw opdrachten aangeboden en houdt er uw leerdoelen, actieplannen en resultaten bij. Uw e-coach Gedurende het gehele online leertraject krijgt u intensieve begeleiding van uw persoonlijke e-coach. In uw online leercommunity bespreekt u met hem of haar uw opdrachten, uw ervaringen en uw voortgang. Andere deelnemers Met enkele andere deelnemers, die ook in hun eigen werksituatie aan de slag zijn, heeft u contact via de online leercommunity. Sommige opdrachten vragen om samen te werken. Bijvoorbeeld door (online) feedback te geven en met elkaar mee te denken. Deze peer-coaching is een mooie aanvulling op de begeleiding door uw e-coach: u krijgt tips van de expert én van collega-deelnemers. Opdrachten afgestemd op uw werkpraktijk U krijgt opdrachten die de theorie direct verbinden met de praktijk op uw werkplek. Deze opdrachten zijn dus toegespitst op uw praktijk. En vragen u bovendien te reflecteren en conclusies te trekken. Na afloop van het online leertraject Heeft u het leertraject afgesloten, dan blijft de online leercommunity nog een jaar beschikbaar voor u. U kunt nog steeds uw opdrachten inzien en contact opnemen met andere deelnemers. En al uw persoonlijke informatie, zoals uw verslagen, kunt u in een PDF downloaden.
Doelgroep
Voor wie?
U schrijft regelmatig zakelijke brieven of e-mails en u wilt klant- en doelgerichter leren schrijven. U zoekt naar een praktische aanpak om uw schrijfvaardigheid te verbeteren. Een aanpak direct afgestemd op uw werksituatie, zodat u daar uw nieuwe skills meteen in kunt zetten. U wilt graag direct aan de slag en leert het beste door te doen. Daarnaast werkt u graag in uw eigen omgeving en in uw eigen tempo. En u bent vertrouwd met online media.
Programma
Doorlooptijd en indeling
- u begint met een online intake
- 13 opdrachten gedurende 8-10 weken
- u deelt zelf uw tijd in; gemiddeld 2 uur per week
- ondersteuning van een e-coach (totaal 2,5 uur)
- contact met andere deelnemers via de online leeromgeving
Opleiding kerngegevens