Vergelijkbare opleidingen
Training: Klant- en doelgericht schrijven
Leerdoel
In uw functie speelt schriftelijke communicatie - zowel intern als extern - een belangrijke rol. U heeft gemerkt dat schrijven u soms te veel tijd kost. En zelfs tot ergernis kan leiden. De pakkende openingszin wil maar niet in u opkomen, of u krijgt niet precies op 'papier' wat u bedoelt. In de training Klant- en doelgericht schrijven leert u effectiever en efficiënter te schrijven. Uw teksten worden duidelijk en leesbaar. Het schrijven gaat u makkelijker af en u beleeft er meer plezier aan.
Resultaat
Het schrijven van brieven en e-mails kost u minder moeite - en minder tijd. Bovendien weet u wanneer u moet kiezen voor een brief of e-mail, en wanneer voor een gesprek. U kent de briefconventies en u weet ze te hanteren. U correspondeert lezersgericht en u past effectieve briefstructuren toe. U schrijft uw brieven in de huisstijl van uw organisatie en weet beter om te gaan met standaardbrieven. Kortom: u kunt stukken beter schrijven.
Inhoud
In de training staat uw eigen schrijfpraktijk centraal. Voor aanvang van de training stuurt u een aantal zelfgeschreven brieven in. Deze brieven geven ons een beeld van uw verbeterpunten. Tijdens de training krijgt u individuele feedback en tips voor verbetering. Het accent in de training ligt op doen: veel oefenen en uitproberen. We werken zoveel mogelijk met uw eigen brieven. De deelnemers lezen en becommentariëren elkaars teksten.
Achtereenvolgens komen de volgende onderdelen aan de orde:
- Wat is niet effectief en niet efficiënt in uw eigen schrijfgedrag?
- Hoe kan het beter? Brieven schrijven in stappen
- Hoe schrijf je klant- en doelgericht?
Begrijpelijk, aantrekkelijk en correct formuleren:
- persoonlijke stijl
- huisstijl
- 'hoofdzonden' tegen de taal
- de goede toon zetten
- aantrekkelijk schrijven
Werken met briefstructuren:
- verzoekbrieven
- informatiebrieven
- klachtenbrieven
- goednieuws- en slechtnieuwsbrieven
- wervende brieven
- geautomatiseerde correspondentie (standaardbrief, open plaatsen-brief, bouwsteenbrief)
Overdracht naar de eigen werkpraktijk.
Doelgroep
Voor wie?
De training is bedoeld voor mensen die regelmatig zakelijke brieven of e-mails schrijven. U wilt uw schrijfvaardigheid op een hoger plan brengen. U wilt klantgerichter en doelgerichter leren schrijven. U wilt de leesbaarheid van uw teksten verbeteren en duidelijker overkomen.
Programma
Opbouw en duur
De totale doorlooptijd van de training bedraagt 2 maanden. De training bestaat uit een telefonisch doelstellend gesprek en 2 blokken van 1 dag.
Telefonisch doelstellend gesprek
In een telefonisch gesprek met uw trainer bespreekt u uw achtergrond, beweegreden om deel te nemen en wederzijdse verwachtingen. Samen formuleert u leerdoelen, mogelijk met behulp van een online competentiescan. In veel gevallen krijgt u een voorbereidende opdracht mee.
Blok 1 en 2:
- 1 dag van 09.30 tot 17.00 uur
Opleiding kerngegevens