Leerdoel

Beïnvloed het commerciële proces vanuit de servicegedachte!

 

Klanten bellen regelmatig naar bedrijven voor vragen, opmerkingen of klachten over de geleverde producten of diensten. Dat is de service die de klant van uw bedrijf verwacht. De medewerkers die deze klanten bedienen doen dit vanuit het oogpunt van service en klanttevredenheid. Tijdens deze gesprekken komen vaak andere wensen en behoeften ter sprake dan in het commerciële gesprek. De deelnemers aan deze training leren op basis van klantgericht denken deze signalen te herkennen en er op in te spelen om de verkoopresultaten positief te beïnvloeden.

 

Doelgroep

Voor medewerkers op service afdelingen, helpdesks en binnendienstmedewerkers die frequent klantcontacten onderhouden.

 

Programma

Een greep uit de onderwerpen
• Wat verwacht de klant?;
• De service medewerker: verkoper van de tweede orde(r);
• Communicatievaardigheden;
• Het herkennen van en inspelen op koopsignalen;
• Vragen van klanten omzetten in klantbehoeften;
• Vastleggen van behoeften ten behoeve van verkoop;
• Rollenspellen.

 

Delen op facebook

Vrijblijvend een brochure aanvragen
Ontvang gratis een brochure over Service is verkoop van VMR Commerciële Groei.
Door middel van het onderstaande formulier kunt u gratis en vrijblijvend een brochure aanvragen.
De brochure wordt dan zo snel mogelijk naar het ingevulde adres gestuurd.

Velden met een * zijn verplicht.

1. Vul uw persoonsgegevens in

Open inschrijving In-company/maatwerk
Mevrouw De Heer
*
*
*
*
*
Toevoeging
*
*

2. Verstuur uw aanvraag

Bovenstaande gegevens onthouden voor een volgende aanvraag
Ja, ik wil in de toekomst graag op de hoogte gehouden worden van aanbiedingen of interessant carrierenieuws.


Opleiding kerngegevens

Naam instituut
VMR Commerciële Groei
Opleidingsniveau
MBO
Opleidingslocatie(s)
Ede
Doorlooptijd
1 dag
Aantal bijeenkomsten
1
Afronding
Certificaat
Open inschrijving
Ja
In-company/ maatwerk mogelijk
Ja, op aanvraag
Aantal startmomenten per jaar
2