Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Telefonische verkoop
Leerdoel
Tevreden klanten door behoefte gericht te verkopen aan de telefoon
Het resultaat van de inspanningen van telefonische verkoop staat of valt met de mate waarin de medewerker in staat is invloed uit te oefenen op zijn gesprekspartner. In deze praktijkgerichte training behandelen we het gehele verkoopproces aan de telefoon, van voorbereiding van het telefoongesprek tot en met de noodzakelijke nazorg ten behoeve van de klant.
Doelgroep
Personen die in hun (nieuwe) rol van telefonische verkoper verkoopgesprekken met klanten voeren aan de telefoon en hun vaardigheden willen ontwikkelen om daarmee het optimale rendement uit hun inspanningen te halen.
Programma
Een greep uit de onderwerpen
• Communicatievaardigheden aan de telefoon
• Proactief communiceren
• Het belang van een tevreden klant
• Gebruik en ontwikkeling van het telefoonscript.
• De structuur van het telefonisch verkoopgesprek.
• De voorbereiding van het telefoongesprek.
• Kwalificeren van de gesprekspartner.
• Het verkennen van behoeften
• Het herkennen van en inspelen op koopsignalen
• Omgaan met weerstanden
• Doelgericht afsluiten van het telefoongesprek
• Rollenspellen
Opleiding kerngegevens