Service is verkoop

Beïnvloed het commerciële proces vanuit de servicegedachte!

Klanten bellen regelmatig naar bedrijven voor vragen, opmerkingen of klachten over de geleverde producten of diensten. Dat is de service die de klant van uw bedrijf verwacht. De medewerkers die deze klanten bedienen doen dit vanuit het oogpunt van service en klanttevredenheid. Tijdens deze gesprekken komen vaak andere wensen en behoeften ter sprake dan in het commerciële gesprek. De deelnemers aan deze training leren op basis van klantgericht denken deze signalen te herkennen en er op in te spelen om de verkoopresultaten positief te beïnvloeden.

Een greep uit de onderwerpen
• Wat verwacht de klant?;
• De service medewerker: verkoper van de tweede orde(r);
• Communicatievaardigheden;
• Het herkennen van en inspelen op koopsignalen;
• Vragen van klanten omzetten in klantbehoeften;
• Vastleggen van behoeften ten behoeve van verkoop;
• Rollenspellen.