Opleidingen van VMR Training en Coaching BV:
- Assertief optreden
- Boeiend presenteren
- Coachingsvaardigheden voor leidinggevenden
- Communicatieve vaardigheden 1
- Communicatieve vaardigheden 2
- Conflicthantering
- De coachende manager
- De motiverende supervisor
- De professionele receptionist(e)
- Debiteurenbewaking
- Effectief netwerken
- Functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Het klantgesprek
- Inspirerend leidinggeven
- Leidinggeven aan professionals
- Leidinggeven aan verandertrajecten
- Omgaan met verbale agressie
- Omgaan met verschillende menstypen
- Personal branding
- Persoonlijk time management
- Persoonlijke effectiviteit
- Persoonlijke kracht
- Professioneel adviseren
- Succesvol offertes schrijven
- Succesvol selecteren
- Verkooptechnieken voor niet verkopers
- Verzuim- en re-integratiegesprekken voeren
- Werk & moederschap
- Work-life balance
- Zakelijk telefoneren
VMR Training en Coaching BV
Training en coaching op het gebied van verkoop, communicatie, management en persoonlijke effectiviteit
Opleiding: De professionele receptionist(e)
Leerdoel
Het uitgangspunt van deze training is een efficiënte afhandeling van inkomende telefoongesprekken waarbij een professionele en vriendelijke indruk wordt achtergelaten bij de klant. Daarnaast bespreken we de rol die een receptionist(e) heeft bij het verwelkomen van klanten bij hun bezoek aan de organisatie. Uiteindelijke doel: representativiteit in al haar facetten!
Doelgroep
Telefonisten en receptionisten die klanten te woord staan aan de telefoon of aan de receptie.
Programma
Een greep uit de onderwerpen
• De spilfunctie van de receptionist(e)
• Telefoonetiquette
• Correct aannemen en doorverbinden
• Persoonlijke uitstraling
• Stem- en taalgebruik
• Omgaan met de ontevreden klant
• Baliegedrag
• Rollenspellen
Opleiding kerngegevens
