Opleidingen van VMR Training en Coaching BV:
- Assertief optreden
- Boeiend presenteren
- Coachingsvaardigheden voor leidinggevenden
- Communicatieve vaardigheden 1
- Communicatieve vaardigheden 2
- Conflicthantering
- De coachende manager
- De motiverende supervisor
- De professionele receptionist(e)
- Debiteurenbewaking
- Effectief netwerken
- Functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Het klantgesprek
- Inspirerend leidinggeven
- Leidinggeven aan professionals
- Leidinggeven aan verandertrajecten
- Omgaan met verbale agressie
- Omgaan met verschillende menstypen
- Personal branding
- Persoonlijk time management
- Persoonlijke effectiviteit
- Persoonlijke kracht
- Professioneel adviseren
- Succesvol offertes schrijven
- Succesvol selecteren
- Verkooptechnieken voor niet verkopers
- Verzuim- en re-integratiegesprekken voeren
- Werk & moederschap
- Work-life balance
- Zakelijk telefoneren
VMR Training en Coaching BV
Training en coaching op het gebied van verkoop, communicatie, management en persoonlijke effectiviteit
Opleiding: Zakelijk telefoneren
Leerdoel
Deze basistraining gaat in op een servicegerichte behandeling van telefoongesprekken.
De aandacht gaat uit naar een oplossingsgerichte aanpak van telefonische vragen, problemen en klachten van klanten. Daarbij maken we gebruik van de structuur van een telefoongesprek. Ook komen essentiële vaardigheden rondom taal- en stemgebruik aan de orde.
Doelgroep
Alle medewerkers die streven naar een professionele presentatie aan de telefoon:
van helpdeskmedewerker tot secretaresse en van klantenservice tot administratie.
Programma
Een greep uit de onderwerpen
• Telefoonetiquette
• Communicatievaardigheden
• Presentatie aan de telefoon
• Structuur in het gesprek
• Vragen, luisteren en samenvatten
• De eerste opvang van boze klanten
• Rollenspellen
Opleiding kerngegevens
