Conflicthantering

In iedere samenwerking tussen mensen kunnen conflicten ontstaan: als leidinggevende kunt u een bemiddelende rol hebben bij een conflict tussen (groepen) medewerkers. Het kan ook voorkomen dat u zelf (deel van) een conflictpartij bent. Een conflict hoeft niet negatief te zijn, als u het weet te gebruiken als uitgangspunt voor positieve veranderingen. Tijdens deze training leert u met conflicten om te gaan en ze op te lossen op zo’n manier dat dit voor alle betrokken partijen goede resultaten oplevert.

Een greep uit de onderwerpen

• Het ontstaan van conflicten
• Conflicten herkennen en voorkomen
• Mogelijke conflictstrategieën
• Persoonlijke voorkeurstrategie
• Conflicten ombuigen naar positieve situaties
• Bemiddelingsvaardigheden
• Op zoek naar gezamelijke doelen en win-win oplossingen
• Rollenspellen