Deze basistraining gaat in op een servicegerichte behandeling van telefoongesprekken.
De aandacht gaat uit naar een oplossingsgerichte aanpak van telefonische vragen, problemen en klachten van klanten. Daarbij maken we gebruik van de structuur van een telefoongesprek. Ook komen essentiële vaardigheden rondom taal- en stemgebruik aan de orde.
Een greep uit de onderwerpen
• Telefoonetiquette
• Communicatievaardigheden
• Presentatie aan de telefoon
• Structuur in het gesprek
• Vragen, luisteren en samenvatten
• De eerste opvang van boze klanten
• Rollenspellen |
