Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Klantgerichte communicatie voor ICT-medewerkers
Leerdoel
Medewerkers zijn deskundige specialisten, die hun vak perfect beheersen, de producten of diensten zijn van hoge kwaliteit. Maar weten ze het product ook te verkopen? Op alle technische vragen hebben ze een goed antwoord, maar wat als hun gesprekspartner minder onderlegd is? En wat als het niet alleen gaat om technische specificaties, maar ook om sociale vaardigheden? Communiceren met mensen vereist andere vaardigheden dan met systemen en software. Hier valt vaak een 'wereld te winnen'.
Deze training leert ICT-medewerkers klantgericht communiceren en een betere "match" te maken met de klant.
Onze trainers zijn communicatiespecialisten die behalve affiniteit met techniek ook psychologisch geschoold zijn. Ze brengen een flexibel programma, dat speciaal is toegesneden op ICT-specialisten. Uw medewerkers werken na afloop efficiënter en bouwen betere en langdurige(r) klantcontacten op. Dit betaalt zich uit in een hogere score op klanttevredenheid, met als gevolg daarvan een substantiële verhoging van uw omzet.
De training bestaat uit vijf dagdelen, met zo nodig individuele coaching. Een groep omvat minimaal zes en maximaal twaalf deelnemers. Kosten zijn € 495,- per deelnemer, inclusief syllabus en vragenlijst.
Programma
Ons programma is praktisch, kortdurend en zeer effectief. Het bestaat uit enkele korte trainingen, persoonlijke coaching en gerichte huiswerkopdrachten. We besteden aandacht aan verschillende communicatievaardigheden, zoals afstemmen, actief luisteren, empathie en vragen stellen. De training is vooral een praktische, de theorie wisselen we af met oefeningen en rollenspellen. Zo krijgen de deelnemers inzicht in hun wijze van communiceren en het effect ervan op anderen.
Cursisten leren o.a:
- Beter in te spelen op wensen van klanten
- Betere contacten op te bouwen
- Meer omzet te genereren
Opleiding kerngegevens