Vergelijkbare opleidingen
Opleiding: Opleiding ITIL® Foundation versie 3
Leerdoel
Wilt u concrete handvatten om de processen in uw IT-organisatie in te richten en te beheren? Heeft u behoefte om uw kennis op het gebied van IT-processen te verdiepen? Wilt u meer ITIL-kennis? Dan is deze opleiding uitstekend geschikt voor u. De opleiding brengt u de belangrijkste principes van de beheersmethode ITIL versie 3 bij. Deze versie van ITIL beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management. U wordt voorbereid op het officiële examen. ITIL-certificering biedt u uitstekende mogelijkheden om door te groeien in uw professionele carrière.
Resultaat
- U kent de essentie van ITIL Foundation versie 3 en begrijpt de belangrijkste ITIL-processen
- U krijgt inzicht in hoe servicemanagementprocessen bijdragen aan de levenscyclus van een service
- U kunt de rol, doelstellingen en organisatorische structuren van de servicedeskfunctie uitleggen
- U wordt bewust van de verantwoordelijkheden van een aantal van de belangrijkste rollen in het servicemanagement
- U bent op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen IT-service management
- U bent in staat om de belangrijkste principes van ITIL toe te passen in uw dagelijkse praktijk
- U bereidt zich voor op het officiële ITIL Foundation examen en legt dit aan het einde van de opleiding af
Doelgroep
U bent operationeel medewerker (servicedesk, exploitatiemedewerker, systeem-, netwerk- of applicatiebeheerder), teamleider, supervisor of manager en deze certificering kan gewenst zijn in een huidige functie of in een toekomstige functie.
Programma
- ITIL Foundation versie 3
- Inleiding IT Service Management
- ITIL-processen
- Rol en doelstellingen
- IT Service Life Cycle
- Service Strategies
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Actuele ontwikkelingen in IT Service Management
- Examentraining ITIL Foundation
- Praktijksituaties en -voorbeelden
- Examen ITIL Foundation
Toelatingseisen
ICM stelt geen eisen aan uw vooropleiding. HBO werk- en denkniveau wordt aangeraden. Enige ervaring met beheer en exploitatie van informatie- en/of communicatiesystemen is gewenst.
Opleiding kerngegevens